Trener Zespołu Wsparcia Franczyzobiorców
Miejsce pracy: Poznań
Żabka Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością jest właścicielem największej w Polsce sieci sklepów typu convenience, prowadzonych pod markami Żabka i Freshmarket. To niemal 20 lat doświadczenia, 5000 placówek, 5 Centrów Logistycznych i przede wszystkim ludzie, którzy dzięki swoim pomysłom i indywidualnemu spojrzeniu na rzeczywistość mają niebagatelny wpływ na rozwój firmy.
Twoje zadania:
- rozwijanie umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, kompetencji miękkich oraz pogłębianie wiedzy merytorycznej pracowników Zespołu Wsparcia Franczyzobiorców poprzez szkolenia oraz coaching
- weryfikacja pracy pracowników (m.in. poprzez odsłuchy rozmów, weryfikację zgłoszeń czy testy wiedzy)
- wdrażanie nowo zatrudnionych pracowników, współudział w on-boardingu
- motywowanie pracowników poprzez indywidualną pracę, prowadzącą do efektywnej realizacji zgłoszeń
- monitorowanie efektywności prowadzonych działań szkoleniowych oraz wyników pracowników
- rozwój w zakresie systemów Contact Center (system Contact Center oraz systemu zgłoszeń Jira)
- wsparcie przy budowaniu bazy wiedzy oraz ścisła współpraca z II linią wsparcia
Oczekujemy od Ciebie:
- 2-letniego udokumentowanego doświadczenia trenerskiego w obszarze miękkich kompetencji (obsługa klienta, komunikacja, motywacja) lub/i coachingu
- praktycznego doświadczenia w zakresie samodzielnego przygotowywania programów szkoleniowych i realizacji szkoleń
- doświadczenia w pracy trenera w branży Contact Center - mile widziane
- dobrej znajomości języka angielskiego
- ukończonej szkoły trenerskiej lub studiów związanych ze szkoleniami, zarządzaniem lub coachingiem - mile widziane
- umiejętności technicznych do obsługi systemów w Contact Center - mile widziane
- entuzjazmu oraz odpowiedniego podejścia w kontaktach interpersonalnych
- zaangażowania w wykonywane obowiązki
- samodzielności i inicjatywa w dział
- kreatywności w szukaniu rozwiązań
- systematyczności i konsekwencji
- chęci do rozwijania się oraz zdobywania wiedzy
Oferujemy:
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- atrakcyjne wynagrodzenie
- perspektywę rozwoju zawodowego w firmie będącej liderem sieci sklepów typu convenience
- pracę z nowoczesnymi rozwiązaniami z obszaru finansów korporacyjnych
- lokalizację biura w centrum Poznania
- bardzo dobrą atmosferę pracy
- pakiet benefitów (pakiet sportowy, pakiet medyczny, ubezpieczenie grupowe)