Wicedyrektor Departamentu kierujący Wydziałem Wdrożeń i Wsparcia Bankowości Transakcyjnej

Jeśli możesz o sobie powiedzieć, że:

• posiadasz minimum 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu w obszarze bankowości transakcyjnej
• masz doświadczenie w zarządzaniu zespołami contact center
• dobrze rozumiesz trendy rynkowe w zakresie zmian w obszarze bankowości transakcyjnej i korporacyjnej
• bardzo dobrze znasz usługi bankowości transakcyjnej konkurencji oraz rozwiązań stosowanych poza Polską
• potrafisz pracować w zmianie
• z sukcesami rozwijasz swój ludzi ze swojego zespołu, skutecznie ich motywujesz i dbasz o ich zaangażowanie
• posiadasz wykształcenie wyższe, kierunek: ekonomia, zarządzanie, bankowość, informatyka
• w stopniu biegłym posługujesz się językiem angielskim

To może początek 2021 roku jest dobrym momentem na rozważenie zmian i podjęcie nowych wyzwań w roli Wicedyrektora Departamentu?

Poszukiwana osoba będzie odpowiedzialna za:

• zarządzanie około 60-osobowym zespołem Wydziału (w tym 8 zespołów prowadzonych przez koordynatorów ds. wsparcia bankowości transakcyjnej, elektronicznej oraz ekspertów ds. wdrożeń)
• zarządzanie Centrum Klienta Korporacyjnego, w tym:
  - nadzorowanie procesu telefonicznego i elektronicznego wsparcia klientów korporacyjnych
  - nadzorowanie procesów wdrożenia nowych klientów korporacyjnych
  - optymalizacja procesów obsługi klienta
  - bieżący monitoring jakości obsługi

• nadzorowanie strategicznych projektów w Departamencie Bankowości Transakcyjnej
• współpracę z Obszarem IT i Operacji
• zapewnienie wsparcia sprzedażowego i wdrożeniowego dla najbardziej wymagających klientów

Nasza propozycja to:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• bogaty pakiet socjalny (opieka medyczna, dofinansowanie do wypoczynku, karta sportowa i inne)
• oferta szkoleń (m.in. Piątki z rozwojem) oraz aplikacje do nauki i rozwoju (korzystamy np. z Linkedin Learning)
• pracę zdalną też mamy (a nasze biuro to Wieża mBank w Warszawie, Prosta 18)