Our Client is a large global Business Process Outsourcing player which today supports 110+ clients in 50 languages with Contact Centre, Finance, HR and IT solutions across e.g. Banking and Financial Institutions, Travel, Healthcare, Telecom and Retail verticals. Our Client opened its Polish office in Krakow at the end of 2009. They deliver services for major clients in the travel and tourism sector that involves managing all contact with their clients throughout Europe.
Addetto al servizio clienti
Kraków
Nr ref.: 6516
Requirements:
Caratteristiche ricercate:
- Ottima conoscenza dell'italiano (livello C1/C2 - indispensabile)
- Ottime competenze informatiche di base
- Padronanza del pacchetto MS Office, specialmente di Excel
- Approccio mirato ed orientato al cliente
- Disponibile a lavorare in turni
- Buona conoscenza della lingua inglese – (livello B2) - essere in grado di comprendere e conversare in inglese
Esperienza:
- 0-3 anni – possibilmente una precedente esperienza nel settore dell’assistenza clienti via email, in particolare nel settore viaggi. Gradita, ma non indispensabile, una precedente esperienza con un GDS (Global Distribution System)
Responsibilities:
Responsabilità:
- Rispondere alle domande/gestire le richieste dei clienti tramite email e web chat
- Svolgere attività correlate alle richieste dei clienti, in accordo con le linee guida
- Rispondere con tempestività alle richieste dei clienti garantendo un alto livello di qualità
- Proporre soluzioni mirate e complete per soddisfare le necessità dei clienti
- Essere un consulente di fiducia offrendo raccomandazioni personalizzate e mirate che offrano la migliore esperienza di viaggio in ogni situazione
We offer:
L'azienda offre:
- Opportunità di lavorare in un contesto internazionale
- Ottimo clima aziendale
- Training iniziale per conoscere l'azienda, i processi ed i sistemi utilizzati (GDS compreso)
- Copertura medica privata
- Possibilità di ottenere un contratto a tempo indeterminato
- Pacchetto di trasferimento per chi si sposta in Polonia
