Poszukujemy osoby na stanowisko Back Office & Customer Specialist, która wesprze nasze działania operacyjne oraz będzie dbała o satysfakcję i potrzeby naszych klientów.
Idealny kandydat będzie charakteryzował się doskonałą organizacją pracy, wysoką dbałością o szczegóły, zdolnością budowania relacji z klientami oraz gotowością do działania w zmieniającym się środowisku pracy.
Back Office & Customer Specialist
Miejsce pracy: Warszawa
Do głównych obowiązków osoby zatrudnionej na tym stanowisku należeć będzie:
- Finanse i księgowość – prowadzenie rachunkowości, fakturowanie oraz zarządzanie danymi finansowymi. Kluczowe w tej roli są zdolności analityczne, znajomość podstaw księgowości oraz skrupulatność w prowadzeniu dokumentacji finansowej.
- Zarządzanie zasobami ludzkimi – obsługa akt osobowych i płacowych oraz koordynacja procesów HR. Wymaga to umiejętności organizacyjnych, precyzji oraz troski o poufność i poprawność danych kadrowych.
- Zarządzanie dokumentacją – przygotowywanie i archiwizacja dokumentów (zarówno papierowych, jak i elektronicznych), w tym umów oraz dokumentów rozliczeniowych. Konieczne jest duże poczucie odpowiedzialności, dokładność, skrupulatność oraz zdolność do zarządzania dużą ilością dokumentacji przy zachowaniu najwyższej jakości i precyzji.
- Obsługa klienta – regularne, proaktywne rozmowy telefoniczne oraz korespondencja e-mailowa z klientami mająca na celu nawiązanie współpracy.
- Obsługa zapytań od potencjalnych klientów – odpowiadanie na zapytania, które mogą napływać od nowych klientów, z troską o profesjonalizm i wysoką jakość obsługi. Kandydat powinien wyróżniać się empatią, elastycznością oraz zdolnością do prezentowania oferty firmy w sposób przekonujący.
- Badanie rynku i identyfikacja potencjalnych klientów – regularne analizowanie rynku oraz wyszukiwanie nowych potencjalnych klientów, co wymaga orientacji w bieżących trendach, umiejętności analitycznych oraz zdolności rozpoznawania szans biznesowych.
- Przygotowywanie materiałów promocyjnych – wspieranie działań marketingowych przez przygotowywanie lub adaptowanie materiałów promocyjnych, które mogą zainteresować nowych klientów. Wymaga to kreatywności oraz dbałości o spójność materiałów z wizerunkiem firmy.
- Budowanie bazy danych nowych kontaktów – systematyczne tworzenie i aktualizowanie bazy danych kontaktów do potencjalnych klientów, z możliwością wykorzystania systemów CRM do zarządzania danymi i usprawniania działań sprzedażowych. Kluczowe są tutaj skrupulatność oraz zdolność do pracy z dużymi ilościami danych.
Idealny kandydat na to stanowisko powinien posiadać:
- Min. rok doświadczenia w obsłudze klienta lub w pracy z dokumentacją księgową i administracyjną.
- Znajomość języka angielskiego - poziom komunikacyjny
- Umiejętności organizacyjne – zdolność do efektywnego zarządzania czasem i zadaniami, co umożliwia płynne realizowanie wielu obowiązków jednocześnie.
- Odporność na stres – umiejętność pracy pod presją czasu oraz radzenia sobie z bieżącymi problemami w dynamicznym środowisku.
- Znajomość zagadnień z zakresu księgowości – wiedza z zakresu przepisów prawnych dotyczących działalności gospodarczej oraz podstaw księgowości, pozwalająca na odpowiedzialne zarządzanie dokumentacją i finansami.
- Dbałość o szczegóły – wysoki poziom dokładności i skrupulatności w pracy z dokumentacją, fakturami oraz innymi materiałami, co jest kluczowe dla utrzymania jakości i poprawności danych.
- Umiejętności interpersonalne – zdolność do budowania i utrzymywania pozytywnych relacji z klientami, otwartość na współpracę oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Doświadczenie w kontakcie z klientami – wcześniejsze doświadczenie zawodowe w pracy z klientami, zarówno w formie telefonicznej, jak i e-mailowej, które pozwala na prowadzenie efektywnej i profesjonalnej komunikacji, budowanie relacji oraz rozpoznawanie potrzeb klientów.
- Umiejętności analityczne i techniczne – zdolność do pracy z systemami CRM oraz aplikacjami IT, wraz z umiejętnością szybkiego przyswajania nowych narzędzi informatycznych.
Oferujemy:
- Przyjazna atmosfera w pracy.
- Stabilne zatrudnienie.
- Możliwości rozwoju zawodowego.
- Elastyczne godziny pracy.
- Wsparcie w realizacji obowiązków.
- Praca w międzynarodowym środowisku.
