Customer Experience Specialist (CX)

Opis stanowiska

• Projektowanie oraz realizacja badań satysfakcji (NPS, CSAT) w ujęciu relacyjnym i transakcyjnym.
• Wyciąganie wniosków biznesowych z danych i monitorowanie kluczowych wskaźników CX.
• Zarządzanie procesem „close the loop” we współpracy z zespołami sprzedaży i operacji.
• Mapowanie oraz stałe doskonalenie ścieżek klienta (Customer Journey).
• Rekomendowanie zmian procesowych i nadawanie priorytetów nowym inicjatywom.
• Moderowanie warsztatów dla interesariuszy z obszarów digital, marketingu i sprzedaży.
• Bliska współpraca z działami CRM oraz B2B przy wdrażaniu usprawnień.

Wymagania

• Doświadczenie w budowaniu doświadczeń klienta (CX) w sektorze B2B.
• Samodzielność w tworzeniu metodologii badań i analizie zgromadzonych wyników.
• Praktyczna znajomość procesu „close the loop” oraz narzędzi typu VoC i Customer Journey Mapping.
• Zdolność do transformowania surowych danych w konkretne wytyczne biznesowe.
• Kompetencje w prowadzeniu spotkań warsztatowych i efektywna komunikacja z różnymi działami.
• Wysoka proaktywność oraz nastawienie na realne wdrażanie zmian.
• Mile widziane: znajomość UX, narzędzi analitycznych (Power BI, Excel) lub systemów Marketing Automation/CRM.

Oferujemy

• Realne sprawstwo – u nas nie tylko raportujesz, ale faktycznie kształtujesz procesy w firmie.
• Decyzyjność i bezpośredni kontakt z biznesem w kulturze nastawionej na działanie.
• Model hybrydowy po wdrożeniu (3 dni w biurze, 2 dni pracy zdalnej).
• Elastyczny start dnia pracy między 7:00 a 9:00.
• Pakiet benefitów: opiekę medyczną Enel-Med oraz dostęp do karty MultiSport i ubezpieczenia na preferencyjnych warunkach.
• System premiowania lojalności i świętowanie jubileuszy stażu pracy.