Ogłoszenie numer: 8640401, z dnia 2023-11-24
Concentrix + Webhelp się rozwija - a najlepiej razem z Tobą!
Czy jesteś gotowy, aby razem z nami wyznaczyć nowy standard w obsłudze klienta? Doskonale! Wesprzyj naszą misję i wzmocnij nasz zespół od 01.12.2023 z biura domowego.
Customer Support Advisor / Senior Customer Support Advisor z jęz. niemieckim
Miejsce pracy: Warszawa
Nr Ref.: VONQ-00177153
Opis stanowiska
Jako Customer Support Advisor/Senior Customer Support Advisor będziesz…
… odpowiedzialny/a za wdrażanie nowych użytkowników platformy - zarówno opiekunów, jak i osób potrzebujących opieki. Wyjaśnisz im zasady działania platformy, jej podstawowe funkcje oraz zalety
… pierwszą osobą kontaktową w przypadku zapytań i próśb klientów poprzez e-mail, WhatsApp oraz telefon, aby pomóc użytkownikom stawiać pierwsze kroki na platformie
… pomagać w ulepszaniu naszego produktu oraz podnosić jakość usług i obsługi klienta. Będziesz identyfikować powtarzające się zapytania o funkcje, których na platformie jeszcze nie ma. Dzięki temu wesprzesz rozwój platformy.
… wsparciem dla użytkowników i naszych klientów. Lubisz pracować w zespole i nie jesteś duszą samotnika oraz sprawia Ci radość niesienia pomocy innym
… pracować od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00/9:00-17:00, aby zachować work-life balance, który jest dla nas priorytetem
Wymagania
- Minimum 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta
- Bardzo dobra znajomość jęz. niemieckiego i polskiego w mowie i piśmie (min. C1)
- Mile widziane doświadczenie zawodowe związane z opieką nad osobami starszymi. Dzięki temu łatwiej Ci będzie zrozumieć potrzeby naszych klientów
- Umiejętność pracy zespołowej oraz wielozadaniowość
- Empatyczne, życiowe oraz pogodne podejście do klientów oraz zrozumienie ich potrzeb
- Doskonała umiejętność obsługi komputera oraz MS Office
- Jesteś otwarty/a na nowe wyzwania, doświadczenia i naukę
- Praca jest 100% zdalna. Zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy
- Osobę, którą wybierzemy na Starszego Doradcę będzie częściowo pełnić funkcje liderskie i będzie pierwszą osobą kontaktową dla klienta wewnętrznego. Idealnie, aby kandydat posiadał doświadczenie w zarządzaniu lub posiadał odpowiednie kompetencje.
Oferujemy
- Umowę o pracę na pełen etat
- Atrakcyjne wynagrodzenie: Doradca klienta 8.000-8.500 oraz Starszy doradca klienta 9.500-10.000PLN brutto miesięcznie
- Prywatny pakiet medyczny
- Kartę Multisport
- Dofinansowanie do wakacji dla pracownika oraz dziecka/dzieci
- Bony Sodexo
- Rozwój kariery zawodowej w renomowanej firmie, która nagradza pracowników z zaangażowaniem i pasją
