Grupa KRUK to lider branży zarządzania wierzytelnościami w Europie Środkowej. W związku z rozwojem strategii proklienckiej w spółce poszukujemy kandydatów do nowego Zespołu ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta. Jego rolą będzie budowanie strategii dbania o wysoki poziom satysfakcji naszych Klientów.
Obecnie poszukujemy osoby do pracy na stanowisko:
Ekspert ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta
Miejsce pracy: Wrocław
Nr Ref.: EDZDK/12/2015
- Posiadasz min. roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku?
- Prowadziłeś projekty między obszarowe i potrafisz koordynować pracę w dużych grupach roboczych?
- Cechujesz się wysoką orientacją na Klienta?
- Posiadasz wysokie zdolności analityczne oraz determinację w prowadzaniu zmian w projektach i procesach?
- Ukończyłeś uczelnie wyższą (preferowane kierunki: socjologia, psychologia, ekonomia, ekonometria, statystyka, badania marketingowe)?
- Biegle posługujesz się językiem angielskim (poziom min. B2/C1)?
- Bardzo dobrze posługujesz się pakietem MS Office (w szczególności Excel i PowerPoint)
- Posiadasz czynne prawo jazdy kategorii B?
Jeżeli Twoja odpowiedź na powyższe pytania brzmi TAK, jesteś idealnym kandydatem na to stanowisko!
Dodatkowym atutem będzie dla nas:
- Otwartość na poszukiwanie niestandardowych rozwiązań
- Znajomość jednego z pakietów statystycznych
- Mile widziana znajomość SQL
Do Twoich obowiązków będzie należało::
- Definiowanie rekomendacji zmian w procesach, standardach, produktach mających na celu wzrost pozytywnych doświadczeń Klientów
- Udział w projektach w zakresie obszarów wpływających na doświadczenie Klienta
- Weryfikacja wpływu wdrażanych w organizacji produktów i procesów na doświadczenia Klientów
- Utrzymanie i rozwój standardów obsługi Klienta
- Projektowanie narzędzi badawczych z zakresu pomiaru satysfakcji Klientów
- Koordynacja działań i wdrożeń wynikających z badań marketingowych
Osobie zatrudnionej oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Pracę w systemie jednozmianowym
- Możliwość tworzenia nowego zespołu w atmosferze współpracy
- Udział w ciekawych zadaniach i projektach
- Pakiet socjalny ( dofinansowanie do kart Benefit na zajęcia sportowe, prywatna opieka medyczna)
- Możliwość dofinansowania do nauki języka angielskiego
