Informatyk ds. wsparcia użytkowników - team leader

Do obowiązków osoby na tym stanowisku będzie należeć:

• monitoring poprawności obsługi zgłoszeń w informatycznych
• uczestnictwo w definiowaniu, aktualizacji i monitoringu KPI dotyczących jakości usług
• udział w wyznaczaniu i monitorowaniu standardów obsługi klienta
• udział w organizowaniu i monitorowaniu wybranych procesów
• inicjowanie i nadzorowanie zmian zwiększających satysfakcję klienta
• tworzenie cyklicznych raportów dotyczących realizowanych działań
• bieżące rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem zgłaszanych przez użytkowników
• analizowanie i usuwanie usterek sprzętu komputerowego
• współpraca z drugą linią wsparcia

Wymagamy od Ciebie:

• co najmniej 4-letniego doświadczenie w pracy w dziale wsparcia użytkowników, w tym 2 -letniego na stanowisku koordynatora grupy informatyków
• umiejętności optymalizacji procesów obsługi zgłoszeń
• znajomości zagadnień związanych z ITIL
• umiejętności skutecznego analizowania i usuwania usterek systemów informatycznych
• bardzo dobrej znajomość systemów rodziny Windows, pozwalająca na diagnozowanie i rozwiązywanie problemów
• umiejętności analitycznego myślenia
• dobrej organizacji pracy
• wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych
• umiejętności pracy w zespole
• zdolności do pracy pod presją czasu
• prawa jazdy kat. B
• elastyczności (praca w systemie zmianowym)

Istotnymi atutami będą:

• certyfikat ITIL
• certyfikat MCP
• doświadczenia z zakresu programowania lub wdrażania systemów biznesowych

Oferujemy:

• możliwość rozwoju i sprawdzenia się przy realizacji ambitnych i wymagających zadań w firmie o wysokich standardach
• przyjazną atmosferę pracy w zespole ciekawych ludzi
• szkolenia i możliwość rozwoju zawodowego
• możliwość awansu wewnętrznego i zbudowania swojej własnej ścieżki kariery