IT Ticket Agent

OPIS STANOWISKA:

• Kontakt z naszymi klientami IT z pytaniami i problemami technicznymi w języku angielskim i niemieckim
• Obsługa i konfiguracja sprzętu komputerowego (PC, urządzenia mobilne i peryferyjne)
• Otrzymywanie, analizowanie i samodzielne rozwiązywanie problemów związanych z przetwarzaniem ticketów (Service Request +Incidents)
• Zdalne rozwiązywanie incydentów w zakresie: systemów operacyjnych, drukarek, aplikacji biurowych, urządzeń końcowych
• Instalacja oprogramowania na terminalach IT
• Tworzenie instrukcji i podręczników IT
• Udział w międzynarodowych projektach IT
• Aktywne współpraca z klientem IT w celu podniesienia jakości usług
• Zgodność z uzgodnionymi umowami o gwarantowanym poziomie usług (SLA)
• Utrzymanie i tworzenie artykułów bazy wiedzy
• Współpraca z działem IT spółki matki w zakresie utrzymania infrastruktury IT
• Wsparcie w rozwoju infrastruktury IT (sprzęt, infrastruktura sieciowa, oprogramowanie)

WYMAGANIA:

• Ukończone studia wyższe na kierunku Informatyka lub pokrewny
• Min. 3 letnie doświadczenie w administracji Infrastruktury IT i wsparciu użytkowników
• Doświadczenie w obsłudze systemu ticketowego
• Doświadczenie w obsłudze klienta IT
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i angielskiego w mowie i piśmie
• Podstawowe doświadczenia w administracji serwerami Windows
• Dobra wiedza z zakresu systemów MS Windows i pakietu Office
• Wiedza z zakresu infrastruktury IT i aplikacji biurowych, Znajomość ITIL
• Umiejętność pracy w zespole