Contact Center sp. z o.o. od 1999 roku 艣wiadczy us艂ugi dla wci膮偶 rosn膮cego grona Klient贸w, zachowuj膮c najwy偶sze standardy jako艣ci i obs艂ugi. Poprzez innowacyjne dzia艂ania i rozw贸j oferty produktowej nieustannie dostosowuje si臋 do dynamicznie zmieniaj膮cych si臋 trend贸w a przede wszystkim rynkowych oczekiwa艅 i potrzeb.
Jeste艣my zaufanym pracodawc膮, a tak偶e firm膮 szanowan膮 przez partner贸w polskich jak i zagranicznych.聽 Pracujemy w oparciu o zdobyt膮 wiedz臋 i do艣wiadczenie. Mamy 艣wiadomo艣膰, 偶e dobra opinia naszej firmy jest wynikiem pracy ka偶dego pracownika i jego wsp贸艂pracy z Klientem. Poszukujemy osoby, kt贸ra z konsekwencj膮 b臋dzie wspiera膰 nas w realizacji cel贸w i osi膮gni臋膰.
聽
Opis stanowiska
聽
Kierownik Projektu to osoba, kt贸ra odpowiada za prac臋 zespo艂贸w Obs艂ugi Klienta oraz Sprzeda偶y.
Dba o wysoki poziom kontaktu i us艂ug 艣wiadczonych Klientom, a tak偶e pracuje nad tym, aby jako艣膰 oferowanych us艂ug by艂a ca艂y czas poprawiana. W zakresie odpowiedzialno艣ci Kierownika jest zapewnienie pe艂nego wsparcia podleg艂ym pracownikom, realizacja bud偶etu zgodnie z za艂o偶onym planem, optymalizacja proces贸w w obszarze Obs艂ugi Klienta i Sprzeda偶y, a tak偶e tworzenie i dostarczanie wynik贸w analiz i raport贸w na potrzeby wewn臋trzne i zewn臋trzne. Wsp贸艂praca z innymi dzia艂ami firmy maj膮ca na celu p艂ynne prowadzenie projektu od pocz膮tku do ko艅ca to r贸wnie偶 zadanie Kierownika Projektu.
聽
Szukamy otwartych, proaktywnych i zaanga偶owanych os贸b, kt贸re nie chodz膮 utartymi 艣cie偶kami.
聽
Zakres obowi膮zk贸w:
- planowanie, wdra偶anie oraz nadz贸r wykonawczy nad projektami call center/back office dla klient贸w firmy
- odpowiedzialno艣膰 za realizacj臋 cel贸w (KPI鈥檚) pod wzgl臋dem ilo艣ciowym i jako艣ciowym
- zarz膮dzanie zespo艂em lider贸w i konsultant贸w pracuj膮cych na projektach oraz wsp贸艂praca z dzia艂em HR w celu zapewnienia obsady niezb臋dnej do realizacji za艂o偶e艅
- wdra偶anie rozwi膮za艅 maj膮cych na celu wzrost efektywno艣ci realizowanych projekt贸w
- realizacja za艂o偶e艅 bud偶etowych
- tworzenie oraz rozliczanie system贸w motywacyjnych dla konsultant贸w i lider贸w
- sta艂y kontakt z Klientem we wszystkich fazach wsp贸艂pracy
- kszta艂towanie pozytywnego wizerunku firmy w艣r贸d Klient贸w
- zapewnienie wysokiej jako艣ci obs艂ugi Klient贸w
- tworzenie i optymalizowanie proces贸w oraz standard贸w obs艂ugi klienta
- wsp贸艂praca z Dzia艂em Sprzeda偶y Contact Center przy ofertowaniu, w trakcie procesu negocjacyjnego jak r贸wnie偶 na etapie realizacji projektu
- do艣wiadczenie w samodzielnej realizacji projekt贸w poparte referencjami oraz przygotowanym Case Study(do wgl膮du dla HR oraz dyrektora Operacyjnego w trakcie procesu rekrutacyjnego
- minimum 2 letnie do艣wiadczenie w zarz膮dzaniu zespo艂em Call Center/Dzia艂 obs艂ugi Klienta/Dzia艂 Sprzeda偶y lub do艣wiadczenie w pracy na podobnym stanowisku (min 2 lata)
- wysokie zdolno艣ci interpersonalne i odporno艣膰 na stres
- umiej臋tno艣膰 nawi膮zywania i budowania efektywnych relacji biznesowych
- umiej臋tno艣膰 analitycznego my艣lenia, wyci膮gania wniosk贸w
- samodzielno艣膰 w dzia艂aniu oraz podejmowaniu decyzji, otwarto艣ci na zmiany
- dobra organizacja pracy w艂asnej i podleg艂ego zespo艂u
- umiej臋tno艣膰 tworzenia raport贸w i opracowywania analiz
- dobra znajomo艣膰 MS Office, w szczeg贸lno艣ci Excel
- bardzo dobra znajomo艣膰 j臋zyka angielskiego
- mile widziana znajomo艣膰 innego j臋zyka obcego (np. niemiecki, hiszpa艅ski)
- komunikatywno艣膰, pro aktywno艣膰, kreatywno艣膰, zdolno艣膰 do nieszablonowego my艣lenia
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umow臋 o prac臋
- atrakcyjne wynagrodzenie
- ciekaw膮 i pe艂n膮 wyzwa艅 prac臋
- mo偶liwo艣膰 rozwoju zawodowego oraz poszerzenia swoich kompetencji
- doskona艂膮 atmosfer臋 pracy
- 艣wietn膮 lokalizacj臋 biura w samym centrum Warszawy
聽