Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Koordynator
Miejsce pracy: Gliwice
Nr Ref.: Warszawa
Opis stanowiska:
- koordynacja portfelem klientów oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi;
- weryfikacja i aktualizacja zgłoszeń serwisowych w bazie zleceń (rozwiązywanie bieżących problemów);
- rozliczanie zleceń (zlecanie fakturowania usług, rozliczanie części, zamykanie zleceń);
- kontrola zleceń przeterminowanych;
- weryfikacja stanu puli rezerwowej/serwisowej oraz utrzymywanie jej na odpowiednim poziomie ilościowym i jakościowym;
- tworzenie instrukcji/procedur operacyjnych;
- kontakty z klientami (wyceny, ekspertyzy, wyjaśnienia, raportowanie etc.);
- okresowe mierzenie i raportowanie kluczowych parametrów usług zdefiniowanych w umowach serwisowych (badanie rentowności kontraktu);
- współpraca z innymi działami firmy.
Wymagania:
- wykształcenie wyższe ekonomiczne lub techniczne w obszarze informatyki;
- umiejętność pracy w zespole;
- umiejętność planowania i organizacji własnej pracy;
- samodzielność i skrupulatność, wysoka kultura osobista;
- sprawna obsługa komputera i aplikacji biurowych(w tym dobra znajomość Excel);
- prawo jazdy kategorii B.
Mile widziane:
- znajomość tematyki SLA;
- znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym;
Oferujemy:
- ciekawą pracę w doskonałej atmosferze;
- możliwość zdobycia doświadczenia;
- umowę o pracę;
- pracę w firmie o stabilnej pozycji na rynku.
