Menedżer / Menedżerka Customer Experience
Miejsce pracy: Poznań
Zakres obowiązków
- Projektowanie i koordynowanie strategii Customer Experience (CE), w tym tworzenie standardów, mierników oraz planów operacyjnych
- Analizowanie wyników badań satysfakcji i zachowań klientów w celu wdrażania zmian optymalizujących procesy w firmie
- Nadzorowanie realizacji badań satysfakcji klientów oraz monitorowanie trendów rynkowych i działań konkurencji
- Tworzenie koncepcji oraz samodzielne prowadzenie warsztatów, szkoleń i webinarów z obszaru projakościowego
- Identyfikowanie, opisywanie i promowanie najlepszych praktyk proklienckich wewnątrz struktur organizacyjnych
- Inicjowanie i wdrażanie projektów edukacyjnych wspierających rozwój kultury klientocentryczności
- Opracowywanie materiałów merytorycznych, informacyjnych i komunikacyjnych rozwijających kompetencje CE w zespołach
- Budowanie partnerskich relacji i koordynacja wymiany wiedzy pomiędzy kadrą menedżerską, ekspertami oraz działami firmy
Wymagania
- Wykształcenie wyższe oraz udokumentowane doświadczenie w obszarze projektowania lub rozwijania rozwiązań Customer Experience
- Rozwinięte zdolności analityczne, w tym biegła praca z arkuszami kalkulacyjnymi, bazami danych i przygotowywanie raportów
- Umiejętność przekładania wskaźników i wyników badań na konkretne, praktyczne rekomendacje biznesowe
- Praktyczna znajomość metodyk Service Design oraz Design Thinking w codziennej pracy projektowej
- Wysokie kompetencje w zakresie wystąpień publicznych, prowadzenia prezentacji, szkoleń oraz warsztatów
- Doświadczenie w koordynowaniu projektów i efektywnej współpracy z interesariuszami z różnych działów
- Język angielski na poziomie umożliwiającym analizę literatury branżowej i udział w międzynarodowych szkoleniach
- Mile widziane: doświadczenie w sektorze edukacyjnym (szkolnictwo wyższe, kursy) lub koordynacji szkoleń pracowniczych
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w pełnym wymiarze godzinowym
- Dodatkowy pakiet płatnych dni wolnych od obowiązków służbowych w wymiarze około 5-7 dni w roku
- Elastyczne godziny rozpoczynania pracy i model hybrydowy (naprzemiennie 2 i 3 dni pracy z biura w cyklu tygodniowym)
- Dostęp do bazy wiedzy eksperckiej, profesjonalnych szkoleń rynkowych oraz literatury specjalistycznej
- Możliwość podjęcia studiów na Uniwersytetach Grupy Merito na bardzo preferencyjnych warunkach po upływie pół roku
- Dofinansowanie do kursów języka angielskiego po przepracowaniu pierwszych 6 miesięcy
- Prywatną opiekę medyczną w sieci Medicover (pakiet podstawowy za 1 zł) oraz atrakcyjne oferty benefitów pozapłacowych
- Pracę w dynamicznym i profesjonalnym zespole stawiającym na dobrą atmosferę, realizację celów i wzajemne wsparcie
- Stanowisko pracy w nowoczesnym, kreatywnie zaprojektowanym biurze
