Menedżer / Menedżerka Customer Experience
Miejsce pracy: Poznań
Zakres obowiązków
- Tworzenie ram operacyjnych dla zarządzania Customer Experience, w tym definiowanie wskaźników efektywności i narzędzi CE
- Przygotowywanie pogłębionych analiz rynkowych, analiz konkurencji oraz formułowanie wniosków podnoszących poziom satysfakcji klientów
- Organizowanie badań satysfakcji konsumenckiej i dbanie o to, by ich wyniki realnie wpływały na doskonalenie procedur firmowych
- Projektowanie programów edukacyjnych, materiałów komunikacyjnych oraz narzędzi wspierających budowanie doświadczeń klienta
- Koordynacja i realizacja wewnętrznych webinarów i paneli dyskusyjnych ukierunkowanych na standardy obsługi
- Upowszechnianie wypracowanych standardów CE w organizacji i wspieranie kierowników działów w ich implementacji
- Tworzenie platformy wymiany doświadczeń pomiędzy zespołami i dbanie o transparentny przepływ informacji
- Budowanie pozytywnego wizerunku kultury klientocentrycznej poprzez angażowanie pracowników w dedykowane inicjatywy
Wymagania
- Dyplom ukończenia studiów wyższych oraz staż pracy w obszarze podnoszenia jakości obsługi lub zarządzania doświadczeniem klienta
- Umiejętność sprawnej syntezy danych liczbowych, wyciągania wniosków i projektowania zmian na bazie feedbacku od użytkowników
- Doświadczenie w pracy projektowej z wykorzystaniem narzędzi z zakresu Design Thinking lub Service Design
- Doświadczenie w samodzielnym zarządzaniu projektami o charakterze interdyscyplinarnym
- Praktyczne umiejętności trenerskie, łatwość przekazywania wiedzy oraz wysoka kultura osobista
- Swoboda w nawiązywaniu kontaktów oraz prowadzeniu ustaleń z managerami i pracownikami różnych pionów
- Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodne korzystanie ze światowych publikacji i konferencji branżowych
- Mile widziane: doświadczenie w obszarze edukacji komercyjnej lub akademickiej oraz organizacji szkoleń biznesowych
Oferujemy
- Zatrudnienie na pełny etat na podstawie umowy o pracę w stabilnej strukturze firmowej
- Dodatkowe 5 do 7 dni wolnych w skali roku, niezależnie od standardowego urlopu wypoczynkowego
- Pracę w elastycznym grafiku i zrównoważonym systemie hybrydowym (3 dni w biurze / 2 dni w biurze w kolejnym tygodniu)
- Realne wsparcie w podnoszeniu kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i spotkaniach z ekspertami branżowymi
- Ulgi na czesne i studia podyplomowe na uczelniach należących do Grupy Merito po 6 miesiącach zatrudnienia
- Dofinansowanie do nauki języka angielskiego po pierwszym półroczu współpracy
- Dostęp do abonamentu medycznego Medicover za symboliczną kwotę 1 zł na miesiąc oraz pakiety dodatkowe
- Pracę w dynamicznie rozwijającym się środowisku z nastawieniem na wysokie standardy i wzajemną pomoc
- Nowoczesną przestrzeń biurową przystosowaną do pracy koncepcyjnej i projektowej
