- udział w rozpatrywaniu skarg pacjentów, w tym:
- analiza zgłoszenia,
- pozyskanie stanowisk merytorycznych od komórek organizacyjnych
- współudział w przygotowaniu odpowiedzi i komunikacji z pacjentem;
- analiza nieprawidłowości związanych z realizacją praw pacjenta – zarówno tych ujawnionych w skargach, jak i wynikających z monitorowania działalności komórek organizacyjnych Szpitala;
- proponowanie Dyrektorowi Szpitala działań naprawczych, np. zmiany procedury, szkolenia, audytu dokumentacji zgody, korekty organizacji odwiedzin lub udostępniania dokumentacji, usprawnienia informacji dla pacjentów;
- prowadzenie szkoleń dla pracowników Szpitala wszystkich szczebli z zakresu praw pacjenta, profesjonalnej obsługi oraz komunikacji z pacjentem – proporcjonalnie do ich kontaktu z pacjentem i jego danymi;
- udzielanie wsparcia komunikacyjnego w sytuacjach trudnych i konfliktowych pomiędzy pacjentem, a personelem medycznym,
- wskazywanie trybu wnoszenia skarg w przypadku podejrzenia naruszenia praw pacjenta;
- organizacja i nadzór procesu mediacji w sytuacjach roszczeniowych oraz w sprawach przedsądowych pomiędzy pacjentem/pełnomocnikiem pacjenta, a Szpitalem;
- reprezentowanie Szpitala w kontaktach z instytucjami zewnętrznymi w zakresie praw pacjenta zgodnie z udzielonym pełnomocnictwem;
- udzielanie odpowiedzi na zadawane pytania dotyczące hospitalizacji w Szpitalu, a także świadczonych w nim usług;
- bieżąca współpraca z Rzecznikiem Praw Pacjenta, w szczególności udział w spotkaniach i warsztatach szkoleniowych dotyczących zagadnień związanych z bezpieczeństwem i przestrzeganiem praw pacjenta.
- wykształcenie wyższe, preferowane wykształcenie medyczne;
- posiadanie wiedzy z zakresu prawa medycznego;
- umiejętność prowadzenia mediacji;
- odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu;
- asertywność;
- umiejętność nawiązywania kontaktów interpersonalnych.
- mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku pracy.
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę;
- możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji;
- możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie;
- karta Multi Sport.
Poznaj
Szpital Specjalistyczny im. Św. Rodziny SP ZOZ
Szpital im. Świętej Rodziny SPZOZ to dynamicznie rozwijający się nowoczesny, wielodyscyplinarny ośrodek medyczny, poświęcony problemom zdrowia kobiet i ich rodzin. Szpital realizuje kompleksowe świadczenia medyczne w zakresie profilaktyki, leczenia i rehabilitacji chorób kobiecych, sprawowania opieki nad matkami i ich dziećmi w okresie okołoporodowym oraz pediatrii, chirurgii onkologicznej wraz z chemioterapią i diagnostyki. Pracownicy placówki dokładają wszelkich starań, aby powrót do zdrowia przebiegał w przyjaznej atmosferze, z zapewnieniem intymności, godności i poszanowania praw Pacjentek, ich dzieci i rodzin. Placówka wyróżniona została tytułem "Szpital Przyjazny Dziecku" (2007r., 2013r, 2018r.), jest także finalistą rankingu „Bezpieczny Szpital”(2009r., 2015r., 2019r.). Wysoki poziom usług świadczonych przez Szpital potwierdza uzyskany w 2008 i 2017r. roku certyfikat jakości ISO, dostosowany do znowelizowanej normy PN EN ISO 9001:2015 oraz Certyfikat Akredytacyjny nadany przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia przy Ministerstwie Zdrowia (2015 r., 2019r.) potwierdzający spełnianie standardów jakości w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych na najwyższym poziomie.
