Podinspektor ds. wsparcia użytkowników IT w Wydziale Wsparcia Użytkownika Miejskiego Centrum Sieci i Danych

 Termin składania dokumentów: 27 grudnia 2018r.

Główne odpowiedzialności:

• Obsługa wsparcia użytkownika w zakresie zgłoszeń związanych z funkcjonowaniem oprogramowania, sprzętu komputerowego oraz sprzętu telekomunikacyjnego;
• Zapewnienie prawidłowej pracy sprzętu komputerowego, infrastruktury sieciowej i oprogramowania;
• Administrowanie narzędziami wspierającymi zarządzanie usługami IT;
• Nadzór nad użytkownikami sieci teleinformatycznej, identyfikacja nowych rozwiązań technologicznych;
• Prowadzenie szkoleń doskonalących w zakresie wykorzystania sprzętu IT i oprogramowania biurowego w Urzędzie.

Charakterystyka pracy:

• Wsparcie użytkowników w zakresie: eksploatowanego sprzętu IT (komputery stacjonarne, urządzenia mobilne, telefonia IP i komórkowa), urządzeń peryferyjnych (drukarki, urządzenia wielofunkcyjne, skanery itp.) oraz oprogramowania użytkowego (oprogramowanie Microsoft Office, edytory graficzne, podpis elektroniczny, itp.),
• Praca wymagająca dużej mobilności podyktowanej dużym rozproszeniem wspieranych lokalizacji,
• Praca wymagająca umiejętności szybkiego dostosowywania się do zmieniających się wymagań oraz działania pod presją czasu,
• Praca w oparciu o narzędzia automatyzujące procesy zarządzania usługami i urządzeniami IT w tym:
• a) Microsoft SCCM – zarządzanie stacjami roboczymi w zakresie oprogramowania systemowego,    aplikacyjnego, aktualizacji i bezpieczeństwa,
  b) Microfokus SM – w zakresie zarządzania incydentem, zmianą i wnioskami o usługi w zgodzie z ITIL,
  c) Qvision – zarządzanie wydrukiem podążającym, serwisami urządzeń drukujących,
  d) VPN – zdalny dostęp do środowiska UM,
  e) Microsoft Azure – zarządzanie usługami w chmurze Microsoft (OneDrive, MDM, Teams, Office 365).
• Praca na stanowisku związana jest ze znajomością zagadnień dotyczących ww. zadań oraz m.in. następujących aktów prawnych: ustawy z dnia 15 marca 2002 r. o ustroju miasta stołecznego Warszawy, ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych, przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

Miejsce pracy: Praca w budynku Urzędu i poza nim. Bezpieczne warunki pracy na stanowisku. Budynek, windy i ciągi komunikacyjne o szerokości umożliwiającej  poruszanie się wózkiem inwalidzkim. Drzwi wejściowe do pomieszczenia uniemożliwiają wjazd wózkiem inwalidzkim. Toalety dostosowane do poruszania się wózkami inwalidzkimi.

Stanowisko pracy: Stanowisko pracy związane jest z pracą przy komputerze, przemieszczaniem się na zewnątrz i wewnątrz lokalizacji Urzędu. Na stanowisku pracy brak specjalistycznych urządzeń umożliwiających pracę osobom niewidomym.

• obywatelstwo polskie - o stanowisko mogą ubiegać się również osoby nieposiadające obywatelstwa polskiego zgodnie z art. 11 ust. 2 i 3 ustawy z dnia 21 listopada 2008 r. o pracownikach samorządowych (Dz. U. z 2018 r. poz. 1260 z późn. zm.),
• pełna zdolność do czynności prawnych oraz korzystanie z pełni praw publicznych,
• niekaralność za umyślne przestępstwo ścigane z oskarżenia publicznego lub umyślne przestępstwo skarbowe,
• nieposzlakowana opinia,
• umiejętność sprawnej obsługi komputera weryfikowana poprzez aplikowanie na to stanowisko wyłącznie drogą elektroniczną,
• wykształcenie wyższe minimum I stopnia,
• wymagane kompetencje: identyfikacja z Urzędem, sumienność, samodzielność, komunikacja, obsługa klienta zewnętrznego i wewnętrznego, współpraca.

• wykształcenie wyższe minimum I stopnia na kierunkach informatycznych.