Pracownik Działu Helpdesk

Opis stanowiska:

• Bieżące wsparcie techniczne (Helpdesk) użytkowników systemów informatycznych - pierwsza linia wsparcia.
• Obsługa i administracja systemu do zarządzania incydentami i zarządzania problemami (codzienna administracja systemem OTRS - (Open-source Ticket Request System) oraz koordynacja zgłoszeń.
• Rozwiązywanie i koordynacja zgłoszonych incydentów w przypadku eskalacji przeniesienie do innej grupy wsparcia.
• Monitorowanie i koordynacja działań naprawczych.
• Udzielanie informacji użytkownikom o statusie zgłoszeń i postępie ich realizacji.
• Instalacja, reinstalacja, aktualizacji, konfiguracja oraz naprawa sprzętu.
• Diagnozowanie i naprawy usterek systemów komputerowych oraz aplikacji.
• Pełnienie wsparcia technicznego dla pracowników Centrum Dystrybucji/Centrali bezpośrednio, telefonicznie - I linia wsparcia.
• Przygotowanie sprzętu dla nowych pracowników.
• Wykonywanie podstawowych prac administracyjnych na systemach i serwerach IT.
• Współpraca w zakresie administracji systemowej z Działem Infrastruktury.
• Wykonywanie prac nad infrastrukturą IT, instalacja i wdrażanie nowego oprogramowania oraz sprzętu.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe (preferowane), średnie.
• Znajomość technologii informatycznych: komputery osobiste, laptopy, urządzenia peryferyjne.
• Znajomość systemów: Microsoft Windows XP /Windows 7 / Windows 8 na poziomie konfiguracji i rozwiązywania problemów.
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.
• Bardzo dobra znajomość budowy i działania sprzętu komputerowego.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Umiejętność pracy w stresie.

Oferujemy:

• Stabilną pracę w dużej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Atrakcyjne wynagrodzenie.
• Możliwość doskonalenia zawodowego poprzez system szkoleń.