Service Contract Supervisor/ Junior Manager
Miejsce pracy: Wrocław
Nr ref.: 20/05/SM
O NAS
Specjalnością firmy HICRON są zaawansowane rozwiązania z zakresu IT, takie jak systemy klasy ERP wspomagające zarządzanie, rozwiązania SAP. Realizuje kompleksowe projekty IT oraz SAP ERP i SAP BusinessObjects, które sprawdzają się w przypadku dużych i średnich firm, służąc profesjonalnym doradztwem.
Oprócz systemów SAP, HICRON oferuje usługi integracji oraz projektowania dedykowanych, innowacyjnych rozwiązań IT korzystając z zaawansowanych technologii PHP, .Net, Java.
OPIS STANOWISKA
Do Twoich zadań na tym stanowisku, należeć będzie:
- Nadzór na umowami zarówno w obszarze biznesowym jak i administracyjnym,
- Monitorowanie wykonania warunków umowy,
- Utrzymywanie relacji z Klientem poprzez terminowe raportowanie oraz odbywanie okresowych spotkań (telefonicznie oraz na miejscu u Klienta),
- Rekomendowanie zmian w procesach wewnętrznych które bezpośrednio lub pośrednio wpływają na wykonanie warunków SLA,
- Wsparcie działań sprzedażowych poprzez przygotowywanie stosownych materiałów (prezentacje procesów itd.),
- Aktywny udział w rozwoju zespołu.
NASZE WYMAGANIA
- Wykształcenie licencjat / wyższe,
- Języki: angielski (dobry) / niemiecki (bardzo dobry) – warunek konieczny,
- Co najmniej 2 lata doświadczenia w zrządzaniu kontraktami najlepiej w branży IT, znajomość CLM mile widziana,
- Mile widziane doświadczenie w utrzymywaniu relacji z klientami,
- Znajomość podstaw SLA,
- Znajomość procesów obsługi klienta serwisowego, znajomość ITIL mile widziana,
- Umiejętność negocjowania warunków umowy mile widziana,
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków,
- Samodzielność w realizacji zadań,
- Proaktywność,
- Umiejętność organizacji pracy własnej.
NASZA OFERTA
- Możliwość rozwoju w obszarze ITSM,
- Możliwość współpracy z Klientami zagranicznymi,
- Możliwość zmiany stanowiska w ramach struktur wewnętrznych,
- Pracę w dynamicznym zespole doświadczonych menadżerów,
- Możliwość uczestnictwa w budowie nowego zespołu,
- Dobra atmosfera, elastyczne godziny pracy,
- Wysokie standardy pracy, możliwość angażowania się w wiele inicjatyw społecznych i sportowych,
- Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, imprezy integracyjne itd.).
