Service Contract Supervisor
Miejsce pracy: Wrocław
Nr ref.: 08/09/SCS
Specjalność HICRON to sprzedaż, wdrożenia i obsługa posprzedażna zaawansowanych rozwiązań z zakresu IT. Dzięki zespołowi specjalistów oferujemy naszym klientom profesjonalne doradztwo w zakresie realizowanych projektów SAP. Dodatkowo proponujemy usługi integracji oraz projektowania dedykowanych, innowacyjnych rozwiązań IT (.NET, Java). W HICRON łączymy możliwości jakie daje branża IT, międzynarodowe projekty oraz atmosferę firmy o polskich korzeniach.
Do Twoich zadań należeć będzie:
- Pełnienie roli SPOC (Single Point Of Contact) - w kontaktach z Klientami
- Identyfikacja potrzeb Klienta w zakresie realizacji prac rozwojowych w krótkim i odległym horyzoncie
- Podejmowanie roli PM dla CR-ów (tego wymagających) i mini projektów u Klienta/ów
- Organizowanie i aktywny udział w spotkaniach i telekonferencjach okresowych oraz statusowych
- Zarządzanie zasadami współpracy i procedurami obsługi Klienta
- Koordynacja i nadzór nad realizowanymi na rzecz klientów zadaniami
- Utrzymanie kontraktu Klienta:
- bieżące monitorowanie i nadzorowanie wskaźnika SLA oraz podejmowanie działań w celu utrzymania wyznaczonego poziomu
- bieżące monitorowanie i nadzorowanie wskaźników rentowności projektów utrzymaniowych Klienta oraz podejmowanie działań w celu utrzymania wyznaczonego poziomu
- rozliczenia z Klientem w cyklach przewidzianych kontraktem
Jesteś idealnym kandydatem jeśli:
- Biegle władasz językiem angielskim (język niemiecki będzie dodatkowym atutem)
- Jesteś mistrzem prowadzenia prezentacji
- Umiesz opowiadać tak by inni słuchali
- Lubisz pracować z Klientem
- Potrafisz efektywnie przyswajać wiedzę i skutecznie przekazywać ją innym
- Negocjacje nie są Ci straszne (nice to have)
- Doświadczenie na podobnym stanowisku mile widziane
Co Ci oferujemy?
- Perspektywę rozwoju zawodowego i osobistego wraz z elastycznym grafikiem czasu pracy z możliwością Home Office
- Otwarta komunikacja na wszystkich szczeblach hierarchii,
- Stabilną pracę w doświadczonym zespole, pracujesz z jednymi z najlepszych ludzi w branży,
- Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, darmowa nauka języka niemieckiego, imprezy integracyjne i sportowe itd.)
- Ciekawe inicjatywy – zbiórki charytatywne, spotkania fanów gier planszowych, owocowe dni, rywalizacje sportowe z nagrodami oraz mnóstwo innych niespodzianek