Specjalista ds. Komunikacji Customer Experience
Miejsce pracy: ul. Krakowiaków 46, 02-255 Warszawa (The Park Warsaw)
Bardzo prosimy o przesyłanie CV w języku angielskim.
Główne zadania
- Koordynacja projektowania i wdrażania inicjatyw kulturowych skoncentrowanych na kliencie, takich jak nagrody za doskonałą jakość obsługi klienta, dzień obsługi klienta itp. w regionie;
- Tworzenie wewnętrznych i zewnętrznych treści komunikacyjnych skoncentrowanych na dostarczaniu najwyższej jakości obsługi klienta i wzmacnianiu kultury zorientowanej na klienta, za pośrednictwem platform takich jak: SharePoint Hub, Yammer, e-mail (Eloqua), biuletyny, wydarzenia, seminaria internetowe itp., cała treść tworzona jest w języku angielskim;
- Utrzymanie regionalnych kanałów komunikacji Customer Experience;
- Wsparcie projektów Customer Experience i Customer Centric Culture w Europie: analiza opinii klientów; podpozycje ulepszeń; udział w promowaniu działań i ulepszeń opartych na informacjach zwrotnych dla klientów;
- Udział w globalnych i regionalnych spotkaniach, w tym w Globalnej Ścieżce Zaangażowania Klientów i Kultury;
- Promowanie kultury zorientowanej na klienta w regionie Europa, w Cemex;
- Przygotowywanie prezentacji i raportów;
- Ścisła współpraca i zapewnienie wsparcia różnym obszarom biznesowym Cemex, zwłaszcza Marketingowi, Komunikacji i Handlowi, w celu wspierania Programów Poprawy Doświadczeń Klienta, lokalnie, jak i regionalnie.
Wymagania formalne
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia);
- Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku w dużej firmie;
- Doświadczenie w zakresie: standardów obsługi klientów, optymalizacji procesów, zarządzania projektami, efektywnej komunikacji i tworzenia treści;
- Mile widziane doświadczenie w pracy z programami graficznymi, typu: Adobe InDesign, Canva, itp.;
- Bardzo dobra znajomość obsługi programów pakietu MS Office (szczególnie MS Excel);
- Zaawansowana znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (codzienna współpraca z interesariuszami anglojęzycznymi oraz codzienna praca w języku angielskim).
Oczekiwania interpersonalne
- Nastawienie na realizację zadań i osiąganie wyznaczonych celów;
- Orientacja na klienta i umiejętność budowania długofalowych relacji;
- Samodzielność, inicjatywa i proaktywność w działaniu;
- Otwartość na zmiany i gotowość do podejmowania nowych wyzwań;
- Kreatywność oraz umiejętność stosowanie technik typu „design thinking”.
Co możesz zyskać pracując w CEMEX?
- Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę;
- Pracę w ambitnym zespole;
- Pracę w międzynarodowym środowisku, w stale rozwijającym się obszarze;
- Atrakcyjny pakiet wynagrodzeń i świadczeń:
- Prywatna opieka medyczna LuxMed dla Ciebie i Twojej rodziny;
- Karty sportowe Fit Profit i możliwość uczestnictwa w Pracowniczych Klubach Sportowych;
- Ubezpieczenie dla Ciebie i Twojej rodziny;
- Dostęp do platformy My Benefit, która co roku zasilana jest środkami pieniężnymi przez Pracodawcę, na której możesz robić zakupy w preferencyjnych cenach;
- Dodatkowy dzień wolny z okazji Barbórki;
- Jeżeli jesteś Rodzicem umożliwiamy pracę w elastycznym czasie pracy a także gwarantujemy dodatkowy dzień wolny ekstra w celu sprawowania opieki nad pociechą. Dla świeżo upieczonych Rodziców finansujemy wyprawkę tzw. „becikowe”;
- Dofinansowanie do okularów;
- Programy szkoleniowe realizowane online i stacjonarnie;
- Atrakcyjny system nagród - nagrody jubileuszowe, nagrody za osiągnięcia półrocza, nagrody roku;
- W trudnej sytuacji życiowej, finansowej - pomoc w postaci zapomogi finansowej.
Poznaj
Cemex Polska Sp. z o.o.
CEMEX jest globalnym liderem w branży materiałów budowlanych. W świecie stojącym wobec stale rosnącej potrzeby rozwoju budownictwa, pomagamy zaspokajać to zapotrzebowanie poprzez dostarczanie wysokiej jakości produktów i usług naszym klientom oraz naszym społecznościom na całym świecie.