Jesteśmy największą w Polsce firmą świadczącą niezależne usługi w zakresie badań i ekspertyz jakościowych, dysponującą siecią akredytowanych laboratoriów analitycznych.
Dla naszych klientów z wielu branż oferujemy szeroki wachlarz wyspecjalizowanych analiz żywności, kosmetyków i produktów chemii gospodarczej, farmaceutyków, opakowań i artykułów przemysłowych, paliw ciekłych i stałych i wielu innych.
J.S. HAMILTON POLAND Sp. z o.o. posiada ponad 10 oddziałów w Polsce oraz na rynku zagranicznym. Łącznie zatrudnia ponad 900 osób.
Specjalista ds. Obsługi Klienta (Branża Badań Opakowań)
Miejsce pracy: Kraków
Opis stanowiska:
- Pełna opieka nad klientem (przyjmowanie zleceń, weryfikacja zleceń, sporządzanie sprawozdań, fakturowanie zamówień, weryfikacja poprawności danych w złożonym zleceniu, opieka reklamacyjna, opieka merytoryczna)
- Kontakt telefoniczny, mailowy oraz czasami również poprzez spotkania online na Teams z klientem zewnętrznym
- Ciągły kontakt z klientem wewnętrznym (laboratoria, pozostałe obszary firmy) w celu zachowania poprawności i ciągłości realizacji usługi
- Rozwiązywanie różnorodnych problemów dnia codziennego i dążenie do pełnej satysfakcji klienta zewnętrznego
- Działanie w zgodzie z wytycznymi dotyczącymi profesjonalnej obsługi klienta, ciągły rozwój merytoryczny oraz jakościowy na stanowisku
- Ścisła współpraca z dedykowanym opiekunem handlowym (działamy w tandemie pracownik biura obsługi klienta wraz z handlowcem) oraz pozostałym zespołem
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe chemiczne (biotechnologia, towaroznawstwo, chemia, technologia chemiczna, technologia żywności, pokrewne)
- Min. 1 rok doświadczenia w pośredniej obsłudze klienta opartej na merytorycznym doradztwie, kontaktach telefonicznych i mailowych oraz opiece posprzedażowej
- Doświadczenie w pracy na wewnętrznych systemach komputerowych (mile widziana znajomość programu IFS) oraz obsłudze MS Office (w szczególności Excel)
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1 (w szczególności język pisany)
- Poparta doświadczeniem umiejętność bardzo dobrej organizacji pracy własnej w dynamicznym środowisku wraz z umiejętnością ustalania priorytetów
- Poparta doświadczeniem umiejętność pracy w grupie (szukamy osoby dla której praca w grupie daje większe możliwości niż w pojedynkę)
- Umiejętność przyswajania nowej wiedzy, niezłomność w działaniu, nieustanna chęć do dalszego rozwoju
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie na lata, oparte na umowę o pracę
- Okres wdrożeniowy w dogodnym dla Ciebie i kierownika miejscu
- Możliwość 100% zdalnej pracy (tylko na etapie wdrożeniowym spotykamy się w dogodnym miejscu, aby przekazać Ci wiedzę, później możesz działać całkowicie samodzielnie i zdalnie)
- Laptop oraz telefon z możliwością korzystania do celów prywatnych po godzinach pracy
- Elastyczne godziny pracy (działamy zazwyczaj od 8:00-16:00 jednak mamy przede wszystkim ludzkie podejście do każdej sytuacji i możesz się z nami dogadać wyjątkowych dla Ciebie sytuacjach :))
- Docelowo samodzielność i swoboda działania (stawiamy na młode talenty które lubią podejmować decyzje w swoim obszarze, lubią czuć sprawczość na stanowisku pracy)
- Świetna atmosfera zespołowa (pracownicy firmy JSHP przede wszystkim doceniają przyjazne otoczenie, niepowtarzalnych, pomocnych ludzi)
- Relacyjny, otwarty na wdrażanie nowych pomysłów, usprawnianie procesów i wspierający kierownik zespołu (a właściwie nasza jedyna niezastąpiona Diana)
- Dostęp do prywatnej opieki medycznej (Lux-Med)
- Polisa ubezpieczeniowa (Generali)
- Dofinansowanie do karty multisport
- Dostęp do największej platformy językowej z możliwością samodzielnej nauki języka angielskiego
- Dostęp do systemu kafeteryjnego MyBenefit
- Możliwość polecania kandydatów i zarabiania dodatkowej kasy na ustalonych zasadach
- Benefity z ZFŚS (dofinansowanie do wczasów pod gruszą, zapomoga w trudnej sytuacji, paczki na święta)
- Możliwość zdobycia bardzo dużego doświadczenia zawodowego w firmie o międzynarodowym zasięgu