Specjalista ds. Realizacji Zamówień
Miejsce pracy: Kraków
Opis stanowiska:
- Obsługa Klienta:
- Efektywna i uprzejma komunikacja z klientami drogą mailową, zgodnie z wewnętrznymi procedurami i zasadami profesjonalizmu, empatii, jasności i kompletności informacji.
- Rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na zapytania dotyczące zmian w zamówieniach/projektach (np. korekty danych personalizacji, zmiana adresu dostawy), statusu zamówień i wysyłki, reklamacji (np. uszkodzony produkt, nieodebrana paczka), płatności i faktur, oraz pytań o produkt/ofertę.
- Realizacja Zamówień:
- Obsługa wielkoformatowej drukarki.
- Przygotowanie i weryfikacja projektów do druku.
- Pakowanie produktów (z ramką lub bez, rolowanie plakatów, dodawanie akcesoriów) z dbałością o jakość i estetykę.
- Logistyka i Prace Magazynierskie:
- Przygotowywanie materiałów do realizacji zamówień (np. kartonowe opakowania, ramki).
- Dbanie o porządek na stanowisku pracy i w magazynie.
- Weryfikacja jakości materiałów przed użyciem.
- Przekazywanie przesyłek firmom kurierskim.
- Większość Twojego czasu (ok. 60%) zajmie realizacja zamówień, około 30% praca logistyczna, a 10% obsługa klienta.
Wymagania:
- Dokładność i dbałość o szczegóły: umiejętność zapewnienia najwyższej jakości produktu i unikania błędów, nawet w powtarzalnych zadaniach.
- Samodzielność i proaktywność: zdolność do samodzielnego rozwiązywania problemów i inicjatywy, zwłaszcza gdy nie ma natychmiastowej pomocy.
- Odpowiedzialność: sumienność, punktualność oraz dbałość o sprzęt i materiały, z konsekwentnym dążeniem do wykonania zadań prawidłowo i na czas.
- Dobra organizacja pracy: umiejętność planowania i ustalania priorytetów.
- Odporność na trudności i wewnętrzna motywacja: osoby, które potrafią czerpać naukę z wyzwań i nie poddają się łatwo.
- Umiejętność pracy zespołowej i komunikacji: elastyczność w zakresie samodzielności oraz współpracy, z umiejętnością efektywnej komunikacji.
Mile widziane:
- Doświadczenie w obsłudze programów graficznych
- Znajomość szczegółów plików graficznych
- Obsługa drukarek
- Praca przy produkcji produktów fizycznych
- Znajomość platformy do zarządzania sprzedażą wielokanałową (Baselinker)
- Doświadczenie w obsłudze klienta online w oparciu o system ticketowy (Responso)
- Zasady działania sklepów internetowych, procedur reklamacyjnych, firm dostawczych, obowiązki sprzedawcy, prawa konsumentów
Oferujemy:
- Stabilne wynagrodzenie
- Premia uzależniona od ilości zrealizowanych zamówień i oceny jakościowej
- Przygotowane poradniki i instrukcje do każdego zadania
- Możliwość nauki i zdobycia doświadczenia w procesach, które są podstawą do osiągnięcia sukcesów na rynku krajowym i zagranicznym