Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie nadzorowała proces rozpatrywania reklamacji poczynając od jej zgłoszenia (rejestrację), postępowanie wyjaśniające, a kończąc na przekazaniu decyzji co do sposobu jej załatwienia oraz proces postępowania ze skargami, uwagami klientów zgodnie z obowiązującą procedurą.
- współpraca wewnątrz firmy z osobami otrzymującymi zgłoszenia reklamacji na wyroby produkcji TF Kable
- współpraca wewnątrz firmy z osobami, specjalistami odpowiedzialnymi za rozpatrzenie reklamacji w działach/wydziałach
- obsługa aplikacji Reklamacje TF Kable, monitorowanie rozpatrywanych reklamacji
oraz kontrola terminów ustawowych rozpatrywania reklamacji - analiza, prowadzenie i nadzorowanie dokumentacji związanej z reklamacją w wymaganym zakresie i celem dokonania ostatecznego jej rozliczenia
- nadzór nad prowadzonym postępowaniem wyjaśniającym
- prowadzenie okresowych analiz, raportów
- prowadzenie rozmów z klientem w przypadku jego bezpośredniego kontaktu
- weryfikowanie szacunkowych kosztów reklamacji, nadzorowanie i uzupełnianie kosztów związanych z reklamacją, opis faktur.
- preferowane wykształcenie wyższe – inżynierskie techniczne
- doświadczenia w obsłudze reklamacji i rozpatrywaniu pism reklamacyjnych
- praktyczna znajomość pakietu MS Office, w szczególności programu Excel i Outlook
- znajomość środowiska SAP
- znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (zrozumienie dokumentacji, korespondencja mailowa i papierowa), mile widziana znajomość języka niemieckiego
- umiejętność podejmowania niezależnych decyzji, przeprowadzania analiz i wyciągania wniosków
- wskazana znajomość przepisów w zakresie gwarancji i rękojmi oraz reklamacji
- znajomość Systemów Zarządzania Jakością zgodnie z normą ISO 9001, ISO 14001
- zaangażowanie i współpraca w zespole
- bardzo dobra umiejętność organizacji pracy własnej
- umiejętność pracy pod presją czasu, odporność na stres, asertywność
- w razie konieczności gotowość do odbywania delegacji służbowych, dyspozycyjność
- prawo jazdy kat B.
- Rozwój w zakresie kontaktu z doświadczonym zespołem produkcyjnym i technologicznym.
- Wdrożenie do realizowanych obowiązków przez pomocny i przyjazny zespół.
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Pakiet socjalny (dofinansowanie wypoczynku, świadczenia świąteczne…)
- Atrakcyjne warunki na przystąpienie do programu: Ubezpieczenia na życie, Opieki medycznej, Kart sportowych
Poznaj
Tele-Fonika Kable S.A.
Grupa TELE-FONIKA Kable S.A. (TF Kable) znajduje się w światowej czołówce firm branży kablowej, jest wiodącym europejskim producentem kabli i przewodów o znaczącym potencjale rozwojowym, ze stuprocentowym polskim kapitałem. Produkty wytwarzane w naszych zakładach znajdują swoich odbiorców w ponad 80 krajach. W swoim asortymencie posiadamy ok. 25 tys. typów kabli i przewodów.Spółka łączy dobre tradycje przemysłu kablowego w Polsce oraz innowacyjne rozwiązania techniczne. W skład Grupy TELE-FONIKA Kable wchodzi obecnie kilka spółek handlowych odpowiadających za dystrybucję naszych wyrobów na całym świecie, 8 zakładów produkcyjnych (4 zlokalizowane w Polsce, 1 – w Serbii, 1 – na Ukrainie oraz 2 – w Wielkiej Brytanii) oraz Zakład Recyklingu Odpadów Kablowych (Polska).Grupa TELE-FONIKA Kable powstała w wyniku konsolidacji kilku zakładów przemysłu kablowego tj. założonej w 1992 roku w Myślenicach TELE-FONIKI Kable, Krakowskiej Fabryki Kabli oraz Bydgoskiej Fabryki Kabli, a także dwóch fabryk zagranicznych. Dzisiejsza pozycja firmy jest efektem dynamicznego rozwoju, osiągniętego m.in. poprzez zrealizowane projekty inwestycyjne, w tym wybudowanie nowego zakładu w Krakowie-Bieżanowie oraz modernizacji zakładu w Bydgoszczy.Spółka TELE-FONIKA posiada doświadczoną i wykwalifikowaną kadrę oraz uprawnieniami, spełniającymi wysokie standardy technologiczne, które zostały potwierdzone 380 certyfikatami jakościowymi na produkowane wyroby, przyznane przez 34 renomowane centra certyfikacji na świecie.Produkty TELE-FONIKI Kable mają zastosowanie we wszystkich istotnych sektorach gospodarki. Jesteśmy docenionym i sprawdzonym dostawcą kabli i przewodów miedzianych, aluminiowych, kabli światłowodowych, stosowanych przez znaczących krajowych i zagranicznych partnerów, reprezentujących m.in. sektor energetyczny, telekomunikacyjny, elektroniczny, stoczniowy i wydobywczy.W sierpniu 2017, w efekcie nabycia JDR Cable Systems Limited, Grupa TFKable zwiększyła posiadane aktywa o dwa zakłady produkcyjne zlokalizowane w Wielkiej Brytanii, specjalizujące się w dostarczaniu podmorskich kabli zasilających oraz kabli magistralowych (tzw. umbilicals), które zawierają zarówno kable energetyczne, jak i do przesyłania danych, służące monitoringowi i zdalnemu sterowaniu, mające zastosowanie w konstrukcjach offshore. Ponadto oferta handlowa została poszerzona o zaawansowaną technologicznie produkcję systemów podmorskich oraz o usługi serwisowe i instalacyjne, zlokalizowane w oddziałach USA, Wielkiej Brytanii.