Specjalista ds. skarg i wniosków

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiadała za koordynowanie działań w zakresie udzielania odpowiedzi na skargi i wnioski wpływające do PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku:

• bieżąca współpraca z biurami oraz jednostkami organizacyjnymi Spółki, mająca na celu udzielanie terminowych, spójnych i poprawnych odpowiedzi na skargi i wnioski;
• sporządzanie projektów odpowiedzi na skargi i wnioski na podstawie informacji własnych lub otrzymanych od biur/jednostek Spółki;
• prowadzenie ewidencji i dokumentacji skarg i wniosków;
• administrowanie bazą informatyczną WNIOSKI;
• opracowywanie sprawozdań statystycznych i analitycznych z zakresu skarg i wniosków m.in. na potrzeby Zarządu.

Wymagane kwalifikacje:

• wykształcenie wyższe humanistyczne
• minimum rok doświadczenia na stanowisku biurowo-administracyjnym związanym z prowadzeniem korespondencji  - najlepiej w dużej spółce Skarbu Państwa;
• praktyczna znajomość Ustawy o dostępie do informacji publicznej; 
• mile widziana znajomość ustawy Prawo zamówień publicznych;
• biegłość w formułowaniu jasnych oraz poprawnych pod względem językowym wypowiedzi,
• skrupulatność, terminowość, umiejętność pracy w zespole, komunikatywność;
• samodzielność w podejmowaniu działań w zakresie obszaru odpowiedzialności;
• asertywność, umiejętność pracy pod presją czasu i zadań.

Oferujemy:

• pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie,
• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• szeroki wachlarz świadczeń socjalnych.