Specjalista ds. Umów Serwisowych / Service Delivery Specialist
Miejsce pracy: Gliwice
Do jednego z naszych zespołów poszukujemy osoby, która będzie efektywnie budować dobre relacjami z kluczowymi klientami oraz koordynować realizację zobowiązań wynikających z kontraktów jako Specjalista ds. Umów z otwartą ścieżką awansu na stanowisko Koordynatora/ Managera Kluczowych Kontraktów.
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
- zarządzanie usługami realizowanymi dla klientów oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi
- weryfikację i aktualizację zgłoszeń (rozwiązywanie bieżących problemów z Klientem)
- rozliczanie usług (zlecanie fakturowania usług, rozliczanie części, rozliczanie urządzeń, zamykanie zleceń)
- obsługę reklamacji, kontrolę zleceń przeterminowanych
- weryfikację i nadzór nad urządzeniami Klientów, stanu puli urządzeń rezerwowych oraz utrzymywanie jej na odpowiednim poziomie ilościowym i jakościowym
- tworzenie instrukcji/procedur operacyjnych
- kontakty, utrzymywanie relacji z klientami (w tym wizyty w siedzibie Klienta)
- okresowe mierzenie i raportowanie kluczowych parametrów usług zdefiniowanych w umowach
- współpracę z innymi działami firmy
Wymagania:
- wykształcenie wyższe ekonomiczne lub techniczne w obszarze informatyki lub w trakcie studiów
- umiejętność pracy w zespole
- umiejętność planowania i organizacji własnej pracy
- samodzielność i skrupulatność, wysoka kultura osobista; sprawna komunikacja interpersonalna
- sprawna obsługa komputera i aplikacji biurowych(w tym dobra znajomość Excel)
Mile widziane:
- doświadczenie w usługach IT
- znajomość języka angielskiego
Oferujemy:
- ciekawą pracę w doskonałej atmosferze
- możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- możliwość skorzystać z systemu benefitów w tym prywatnej opieki medycznej
- pracę w firmie o stabilnej pozycji na rynku