PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. są zarządcą narodowej sieci kolejowej. Udostępniamy drogi kolejowe przewoźnikom pasażerskim i towarowym, budujemy, modernizujemy i utrzymujemy tory oraz całą infrastrukturę kolejową z myślą o wygodzie i bezpieczeństwie ruchu kolejowego. Tworzymy rozkłady jazdy i prowadzimy ruch pociągów.
Poszukujemy osób na stanowisko:
Specjalista ds. wsparcia użytkownika
Miejsce pracy: Warszawa
Nr ref.: WZ/IIN/100/09/16
Zakres wykonywanych zadań na stanowisku:
- bieżąca ewidencja i obsługa zgłoszeń z określeniem ich priorytetu i kierowaniem do właściwych grup linii wsparcia wraz z monitorowaniem i raportowaniem postępów,
- świadczenie usług I linii wsparcia informatycznego dla użytkowników końcowych,
- wparcie użytkowników końcowych w zakresie technicznych aspektów usług informatycznych,
- diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z usługami informatycznymi,
- udział w testowaniu rozwiązań informatycznych,
- opracowywanie instrukcji oraz procedur postępowania dla użytkowników końcowych,
- utrzymywanie i aktualizacja bazy wiedzy,
- zarządzanie kontami i hasłami użytkowników,
- administracja systemem klasy IT ServiceManager.
Wymagane kwalifikacje:
- wykształcenie wyższe,
- znajomość zagadnień ITIL i możliwości ich praktycznego zastosowania dla procesów związanych z obsługą użytkowników m.in. zarządzanie wnioskami o usługę, zarządzanie dostępem, zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianami.
- znajomość popularnych systemów operacyjnych i pakietów narzędziowych (Windows+Srv),
- znajomość sieci komputerowych,
- znajomość podstaw programowania w JavaScript,
- znajomość SQL Reporting Services i tworzenia raportów za jego pomocą,
- znajomość podstaw zarządzania bazami danych MS SQL,
- znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym co najmniej komunikację i rozumienie dokumentacji technicznej,
- zaangażowanie, identyfikacja z firmą,
- gotowość do podjęcia pracy w środowisku zorientowanym na użytkowników/klientów końcowych,
- zdolności interpersonalne i organizacyjne,
- samodzielność i inicjatywa w działaniu,
- komunikatywność oraz nastawienie na współpracę w zespole,
- chęć pozyskiwania wiedzy w celu sprawnego rozwiązywania problemów.
Mile widziane kwalifikacje:
- wykształcenie wyższe informatyczne,
- doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku,
- znajomość zagadnień z usług katalogowych ActiveDirectory,
- znajomość systemu HP ServiceManager.
Oferujemy:
- pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie,
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
- szeroki wachlarz świadczeń socjalnych,
- możliwość pracy przy realizacji zaawansowanych projektów w doświadczonym zespole z użyciem nowoczesnych technologii,
- możliwość rozwoju kariery zawodowej.