PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. są zarządcą narodowej sieci kolejowej. Udostępniamy drogi kolejowe przewoźnikom pasażerskim i towarowym, budujemy, modernizujemy i utrzymujemy tory oraz całą infrastrukturę kolejową z myślą o wygodzie i bezpieczeństwie ruchu kolejowego. Tworzymy rozkłady jazdy i prowadzimy ruch pociągów.
Poszukujemy osób na stanowisko:
Specjalista ds. wsparcia użytkownika
Miejsce pracy: Warszawa
Nr ref.: WZ/IIN/100/12/16
Zakres wykonywanych zadań na stanowisku:
- administracja systemem HP ServiceManager,
- budowa i optymalizacja procesów systemowych w obszarze zarządzania: katalogiem usług, wnioskami o informację / usługę, dostępem, incydentami i zmianami,
- bieżąca ewidencja i obsługa zgłoszeń użytkowników dot. funkcjonowania systemu wraz z określeniem ich priorytetu i kierowaniem do właściwych grup wsparcia celem rozwiązania wraz z monitorowaniem i raportowaniem postępów,
- świadczenie usług II linii wsparcia informatycznego dla użytkowników końcowych systemu,
- utrzymanie i aktualizacja bazy wiedzy znanych rozwiązań,
- zarządzanie kontami i hasłami użytkowników,
- raportowanie z systemu na potrzeby IT i biznesu.
Wymagane kwalifikacje:
- administracja systemem klasy IT ServiceManager
- wykształcenie wyższe (mile widziane informatyczne lub pokrewne techniczne),
- znajomość zagadnień ITIL i możliwości ich praktycznego zastosowania dla procesów związanych z obsługą użytkowników,
- znajomość popularnych systemów operacyjnych i pakietów narzędziowych (w tym Windows Srv),
- znajomość podstaw programowania w JavaScript,
- znajomość podstaw SQL Reporting Services i tworzenia raportów,
- znajomość podstaw zarządzania bazami danych MS SQL,
- znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym co najmniej komunikację i rozumienie dokumentacji technicznej,
- gotowość do podjęcia pracy w środowisku zorientowanym na użytkowników/klientów końcowych,
- zdolności interpersonalne i organizacyjne,
- samodzielność i inicjatywa w działaniu,
- komunikatywność oraz nastawienie na współpracę w zespole,
- chęć pozyskiwania wiedzy w celu sprawnego rozwiązywania problemów.
Mile widziane kwalifikacje:
- doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku,
- znajomość zagadnień z usług katalogowych ActiveDirectory,
- znajomość podstaw Enterprise Architect.
Oferujemy:
- pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie,
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
- szeroki wachlarz świadczeń socjalnych,
- możliwość pracy przy realizacji zaawansowanych projektów w doświadczonym zespole z użyciem nowoczesnych technologii,
- możliwość rozwoju kariery zawodowej.