Grupa KRUK to lider branży zarządzania wierzytelnościami w Europie Środkowej. W związku z rozwojem strategii proklienckiej w spółce poszukujemy kandydatów do nowego Zespołu ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta. Jego rolą będzie budowanie strategii dbania o wysoki poziom satysfakcji naszych Klientów.
Obecnie poszukujemy osoby do pracy na stanowisko:
Specjalista ds. Zarządzania Doświadczeniem Klienta
Miejsce pracy: Wrocław
Nr Ref.: SDZDK/12/2015
- Cechujesz się wysoką orientacją na Klienta?
- Potrafisz analizować i interpretować dane - wyciągać wnioski oraz przedstawiać rekomendację zmian w projektach i procesach?
- Umiejętnie rozwiązujesz problemy?
- Bardzo dobrze posługujesz się pakietem MS Office (w szczególności Excel i PowerPoint)?
- Posiadasz czynne prawo jazdy kategorii B?
- Sprawnie posługujesz się językiem angielskim (min. poziom B1)?
Jeżeli Twoja odpowiedź na powyższe pytania brzmi TAK, jesteś idealnym kandydatem na to stanowisko!
Dodatkowym atutem będzie dla nas:
- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Wykształcenie wyższe (preferowane: socjologia, psychologia, ekonomia, ekonometria, statystyka, badania marketingowe)
- Znajomość jednego z pakietów statystycznych oraz SQL
Do Twoich obowiązków będzie należało:
- Odpowiedzialność za proces budowania pozytywnych doświadczeń Klientów
- Dostosowywanie wykorzystywanych narzędzi do pozyskiwania informacji na temat głosu Klienta
- Analiza informacji pozyskanych z ankiet inicjowanie zmian
- Generowanie nowych rozwiązań
- Aktualizacja Mapy Doświadczeń Klienta
Osobie zatrudnionej oferujemy:
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na zastępstwo (na min. rok)
- Pracę w systemie jednozmianowym
- Możliwość tworzenia nowego zespołu w atmosferze współpracy
- Udział w ciekawych zadaniach i projektach
- Pakiet socjalny (dofinansowanie do kart Benefit na zajęcia sportowe, prywatna opieka medyczna)
- Możliwość dofinansowania do nauki języka angielskiego
