Ogłoszenie numer: 11084194, z dnia 2026-06-01
Klient portalu Praca.pl
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta z językiem chorwackim
Miejsce pracy: Katowice
Opis stanowiska
- Obsługiwanie zgłoszeń od użytkowników za pośrednictwem infolinii, czatu oraz poczty elektronicznej
- Rzetelne rejestrowanie przebiegu rozmów, ustaleń oraz statusów spraw w bazie danych CRM
- Diagnozowanie problemów technicznych przy użyciu narzędzi analitycznych oraz systemów testowych w celu wypracowania rozwiązań
- Współdziałanie z zespołem nad stałym podnoszeniem jakości obsługi i satysfakcji klientów
- Aktywne śledzenie zmian w ofercie, procedurach oraz usługach koncernu w celu przekazywania rzetelnych informacji
- Budowanie pozytywnej atmosfery i okazywanie życzliwości podczas każdego kontaktu z użytkownikiem
- Wykorzystywanie wiedzy z zakresu motoryzacji oraz technologii cyfrowych do sprawnego eliminowania usterek
- Pomaganie klientom w konfiguracji i obsłudze usług cyfrowych na różnych platformach (w aplikacji mobilnej, na stronach www oraz bezpośrednio w systemie pokładowym pojazdu)
Wymagania
- Minimum rok doświadczenia w strukturach call center lub działach wsparcia (preferowana branża motoryzacyjna)
- Doskonałe zdolności interpersonalne oraz znajomość języka chorwackiego na poziomie minimum C1
- Dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2) na potrzeby wewnętrznych szkoleń oraz dokumentacji
- Wysoka motywacja do współtworzenia sukcesu i rozwoju marki Volkswagen na rynku motoryzacyjnym
- Umiejętność zachowania profesjonalizmu, opanowania i dyplomacji w trudnych sytuacjach z klientami
- Zmysł organizacyjny oraz wysoka dbałość o detale
- Kreatywność w szukaniu rozwiązań oraz wysoko rozwinięte zdolności analityczne
- Gotowość do stałego przyswajania wiedzy na temat nowoczesnych technologii wdrażanych przez koncern
- Mile widziane wcześniejsze relacje z klientami marek premium oraz znajomość systemów CRM
- Pasja do motoryzacji i zainteresowanie nowinkami technologicznymi w samochodach
Oferujemy
- Możliwość reprezentowania globalnego lidera motoryzacyjnego kojarzonego z innowacjami i wysoką jakością
- Wykonywanie wszystkich obowiązków służbowych w trybie w pełni zdalnym (home office)
- Pakiet świadczeń pozapłacowych obejmujący prywatną opiekę medyczną, polisę na życie oraz system MyBenefit
- Bezpieczne warunki zatrudnienia w oparciu o pełnoetatową umowę o pracę
- Kompleksowy, w pełni płatny program szkoleń wstępnych oraz stały dostęp do warsztatów podnoszących kwalifikacje
- Udział w firmowych spotkaniach integracyjnych budujących zgrany zespół
- Stałe wsparcie ze strony kadry menedżerskiej i lidera zespołu na każdym etapie współpracy
- Perspektywę stabilnego rozwoju zawodowego w strukturach związanych z rynkiem dóbr luksusowych
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przycisku aplikowania.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
