Specjalista / Specjalistka ds. Praw Pacjenta i Mediacji

Opis stanowiska

• Bieżące weryfikowanie oraz wyjaśnianie zgłoszeń i uwag spływających od pacjentów we współpracy z zespołami medycznymi i administracyjnymi.
• Prowadzenie ugodowych rozmów oraz wspieranie procesu mediacyjnego w sprawach roszczeniowych i sytuacjach spornych.
• Reagowanie na trudne sytuacje komunikacyjne na linii pacjent–personel medyczny poprzez bezpośrednie wsparcie i doradztwo.
• Projektowanie i wdrażanie wewnętrznych usprawnień, rekomendacji oraz dobrych praktyk w zakresie standardów obsługi i komunikacji.
• Prowadzenie warsztatów oraz szkoleń wewnętrznych z prawa medycznego i standardów praw pacjenta dla kadry placówki.
• Reprezentowanie placówki w relacjach z organami zewnętrznymi i Rzecznikiem Praw Pacjenta w granicach udzielonych upoważnień.
• Informowanie pacjentów o przysługujących im prawach, procedurach składania wniosków oraz przebiegu pobytu.

Wymagania

• Dyplom ukończenia studiów wyższych (mile widziane kierunki medyczne, zdrowie publiczne, prawo lub pokrewne).
• Praktyczna znajomość regulacji prawnych z obszaru prawa medycznego oraz praw pacjenta.
• Udokumentowane przygotowanie lub doświadczenie w prowadzeniu mediacji i rozwiązywaniu konfliktów.
• Wysokie umiejętności interpersonalne, asertywność oraz swoboda w nawiązywaniu relacji.
• Umiejętność opanowania emocji, zachowanie profesjonalizmu i odporność na stres w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
• Doświadczenie na analogicznym stanowisku w sektorze ochrony zdrowia będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy

• Stabilne warunki pracy w oparciu o umowę o pracę.
• Przestrzeń do ciągłego podnoszenia kwalifikacji oraz udział w szkoleniach branżowych.
• Pakiet ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach.
• Karta sportowa MultiSport wspierająca aktywny wypoczynek.