Stanowisko ds. obsługi telefonicznej (konsultant telefoniczny) - Wydział Organizacyjny i Kadr

Do głównych zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku będzie należała obsługa i przyjmowanie telefonicznych zgłoszeń typu Help/Service Desk kierowanych z jednostek miejskich oraz zapytań i interwencji mieszkańców składanych za pośrednictwem elektronicznych kanałów komunikacji, w tym między innymi:

1. telefoniczne lub za pośrednictwem innych kanałów elektronicznego dostępu, przyjmowanie i rejestrowanie, w udostępnionym do tego systemie teleinformatycznym, zgłoszeń incydentów z obszaru działania systemów teleinformatycznych klientów - zgodnie z obowiązującymi procedurami
   i zarządzeniami wewnętrznymi oraz aktami prawnymi obowiązującymi w Urzędzie Miejskim Wrocławia;

2. dbałość o wysoką jakość telefonicznej obsługi klientów zewnętrznych (jednostki miejskie) i wewnętrznych (pracownicy Urzędu Miejskiego Wrocławia);

3. osiąganie wyznaczonych wyników efektywności i jakości prowadzonych rozmów telefonicznych, poprawności rejestracji wszelkich informacji w systemach teleinformatycznych dostępnych na stanowiskach pracy w Teleinformatycznym Centrum Kontaktów z Mieszkańcami.

Informacja o warunkach pracy na danym stanowisku:

Miejsce pracy: budynek Urzędu Miejskiego Wrocławia – ul. Gabrieli Zapolskiej 4, 50-032 Wrocław

Stanowisko pracy: praca stacjonarna przy komputerze powyżej 4 godzin dziennie

Przewidywany termin zatrudnienia: II kwartał 2016

Wymagania niezbędne:

1. obywatelstwo polskie (o stanowisko mogą ubiegać się obywatele Unii Europejskiej oraz obywatele innych państw, którym na podstawie umów międzynarodowych
   lub przepisów prawa wspólnotowego przysługuje prawo do podjęcia zatrudnienia
   na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na zasadach określonych w art. 11 ust. 3 ustawy z dnia 21 listopada 2008 r. o pracownikach samorządowych (Dz. U. Nr 223, poz. 1458 z późn.zm.));

2. wykształcenie: średnie;

3. doświadczenie zawodowe: na podobnym stanowisku - informacja telefoniczna
   lub service desk;

4. znajomość pakietu Microsoft Office;

5. znajomość języka angielskiego;

6. pełna zdolność do czynności prawnych oraz korzystanie z pełni praw publicznych;

7. niekaralność za umyślne przestępstwo ścigane z oskarżenia publicznego lub umyślne przestępstwo skarbowe.

Wymagania dodatkowe:

1. wykształcenie: wyższe;

2. sumienność, bezstronność, planowanie i organizacja pracy, umiejętność pracy
   w zespole, samodzielność.

Wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w Urzędzie Miejskim Wrocławia, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, w miesiącu marcu 2016 roku wynosił poniżej 6%.

Wymagane dokumenty i oświadczenia:
1) CV z przebiegiem nauki i pracy zawodowej - opatrzone własnoręcznym podpisem;
2) list motywacyjny - opatrzony własnoręcznym podpisem;
3) kopie dokumentów potwierdzających wymagane wykształcenie;
4) kopie dokumentów potwierdzających wymagane doświadczenie zawodowe (dodatkowo w przypadku pozostawania w stosunku pracy - zaświadczenie o zatrudnieniu, zawierające okres zatrudnienia);
5) oświadczenie o posiadanym obywatelstwie - opatrzone własnoręcznym podpisem;
6) kopia dokumentu potwierdzająca znajomość języka polskiego (dot. osób nieposiadających obywatelstwa polskiego);
7) oświadczenie o pełnej zdolności do czynności prawnych oraz korzystaniu z pełni praw publicznych - opatrzone własnoręcznym podpisem;
8) oświadczenie, że kandydat nie był skazany prawomocnym wyrokiem sądu za umyślne przestępstwo ścigane z oskarżenia publicznego lub umyślne przestępstwo skarbowe - opatrzone własnoręcznym podpisem;
9) oświadczenie o treści: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie pracy dla potrzeb rekrutacji, zgodnie z ustawą  z  dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (j.t. Dz. U. z 2014 r. poz. 1182 ze zm.)” - opatrzone własnoręcznym podpisem;
10) kopia dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność w przypadku kandydata, który zamierza skorzystać z uprawnienia, o którym mowa w art. 13a ust. 2 ustawy z dnia 21 listopada 2008 r. o pracownikach samorządowych.