Wielkopolski Urząd Wojewódzki w Poznaniu
Dyrektor Generalny poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko:
Dyrektor Generalny poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko:
Starszy specjalista
Miejsce pracy: Poznań
Ogłoszenie o naborze Nr 95043
Warunki pracy
- praca administracyjno-biurowa z wykorzystaniem komputera oraz urządzeń biurowych
- zadania wykonywane w siedzibie oraz poza siedzibą Urzędu
- konieczność poruszania się po terenie urzędu w celu przekazania lub odebrania dokumentów
- stanowisko pracy znajduje się na parterze budynku biurowego
- budynek wyposażony w windy osobowe, klatka schodowa o szerokości 140 cm, korytarz biurowy o szerokości 200 cm
- drzwi wejściowe do pokoi biurowych o szerokości 76 cm w świetle ościeżnic nieodpowiednie dla wózków inwalidzkich
- stanowisko pracy wyposażone w meble biurowe dostosowane do wymagań określonych dla stanowisk administracyjno-biurowych
- praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin na dobę
- pomieszczenia higieniczno-sanitarne w budynku są przystosowana dla osób niepełnosprawnych
- budynek posiada podjazd dla osób niepełnosprawnych
Zakres zadań
- prowadzi Punkt Obsługi Klienta: przyjmuje klientów Urzędu zgłaszających skargi i wnioski ustnie do protokołu, przyjmuje klientów w sprawach interwencyjnych (sygnały obywatelskie) oraz obsługuje infolinię Urzędu
- udziela klientom Urzędu informacji w zakresie zadań i kompetencji administracji publicznej, dotyczących działania komórek organizacyjnych Urzędu i organizacji Urzędu oraz udziela informacji teleadresowych dotyczących organów administracji publicznej na terenie województwa wielkopolskiego oraz centralnych organów administracji
- potwierdza, przedłuża ważność i unieważnia profile zaufane w ramach Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej ePUAP
- przyjmuje wnioski o wydanie z zasobów Archiwum Zakładowego dokumentów w sprawach osobowo-płacowych pracowników zlikwidowanych przedsiębiorstw, dla których Wojewoda był organem założycielskim oraz udziela informacji w tym zakresie
- realizuje zadania (pod nadzorem Koordynatora ds. Dostępności) w zakresie zapewniania dostępności architektonicznej, cyfrowej i informacyjno-komunikacyjnej osobom ze szczególnymi potrzebami, w szczególności przygotowuje projekty dokumentów, prowadzi korespondencje, prowadzi audyty dostępności, współpracuje z podmiotami i Polskim Związkiem Głuchych, inicjuje działania w Urzędzie mające na celu poprawienie dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami, bierze udział w raportowaniu o stanie dostępności na terenie województwa wielkopolskiego
- wdraża projekt „Procedury bez barier” oraz realizuje w tym zakresie zadania, w tym dokonuje przeglądu procedur związanych z obsługą klienta, wdraża wnioski i rekomendacje w obszarze nowych optymalnych rozwiązań w zakresie standardów obsługi osób ze szczególnymi potrzebami
- redaguje w intranecie e-publikator "Info WUW", w tym współpracuje z pracownikami komórek organizacyjnych Urzędu w zakresie pozyskania materiałów, przygotowywania publikacji, pozyskiwania zdjęć
- rozpowszechnia zasady prostego języka w Urzędzie, w tym współpracuje z merytorycznymi komórkami organizacyjnymi Urzędu oraz Biura Organizacyjno-Administracyjnego
- pełni zastępstwa w sekretariatach Dyrektora Generalnego Urzędu i Dyrektora Biura Organizacyjno-Administracyjnego
Wymagania niezbędne
wykształcenie: wyższedoświadczenie zawodowe/staż pracy: co najmniej 2 lata doświadczenia zawodowego w obszarze obsługi klienta
- znajomość przepisów dotyczących funkcjonowania jednostek administracji publicznej
- znajomość ustawy o służbie cywilnej i kodeksu etyki
- wiedza na temat funkcjonowania ePUAP
- umiejętność zwięzłego formułowania wypowiedzi ustnych i pisemnych
- komunikatywność
- umiejętności negocjacyjne
- dobra organizacja pracy
- Posiadanie obywatelstwa polskiego
- Korzystanie z pełni praw publicznych
- Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
Wymagania dodatkowe
- szkolenie z zakresu mechanizmów psychologicznych występujących w relacji z trudnym klientem
- szkolenie z zakresu obsługi ePUAP/ potwierdzania, przedłużania ważności i unieważniania Profilu Zaufanego
- znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- umiejętność rozwiązywania problemów
- radzenie sobie ze stresem
- samodzielność
- asertywność
- systematyczność
- umiejętność obsługi urządzeń technicznych