Team Manager – j. niemiecki

Osoba na tym stanowisku odpowiedzialna będzie za nadzór nad pracą agentów, zarządzanie treścią konsultacji oraz prowadzenie administracji spraw osobowych zespołu.

- Stały monitoring rozmów agentów z klientami;
- Coaching i rozwijanie umiejętności agentów;
- Tworzenie warunków i środowiska wspierających pracę w grupie i realizację systemu wartości organizacji;
- Dokładne i na czas informowanie kierownika operacyjnego projektu o sytuacjach wymagających rozwiązania;
- Podejmowanie działań służących stałej poprawie satysfakcji klientów;
- Prowadzenie miesięcznej i rocznej oceny wyników pracy agentów.

-Biegła znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie;
-Dobra znajomość  języka angielskiego;
-Minimum rok doświadczenia w pracy w call center na stanowisku sprzedażowym lub związanym z zarządzaniem relacjami z klientem;
-Doskonałe umiejętności interpersonalne i aktywnego słuchania;
-Umiejętność obsługi systemu operacyjnego Windows i pakietu MS Office;
-Operatywność, dobra organizacja pracy, umiejętność pracy w zespole.

-Pracę w dynamicznie rozwijającej się korporacji;
-Korzystne warunki zatrudnienia na podstawie umowy o pracę
-Szansę na awans wewnętrzny;
-Pakiet socjalny;
-Miłą atmosferę pracy w międzynarodowym zespole.