Trener Call Center
Zajmuj się tym co ważne, tak jak lubisz
w Centrali Banku BGŻ.
w Centrali Banku BGŻ.
MIEJSCE PRACY: Warszawa
Nr Ref.: POL000108
Ważne rzeczy, którymi będziesz się zajmować:
- opracowywanie i aktualizacja materiałów szkoleniowych oraz zasad i standardów obsługi klientów;
- prowadzenie bieżących i okresowych kontroli rozmów oraz korespondencji mailowej w zakresie dotyczącym jakości obsługi klienta (coaching): weryfikacja znajomości
i umiejętności stosowania technik sprzedaży oraz weryfikacja wiedzy merytorycznej; - identyfikacja i analiza obszarów wymagających podniesienia kwalifikacji pracowników w zakresie obsługi klienta oraz sprzedaży produktów i usług;
- prowadzenie ewidencji skarg, reklamacji i wniosków przekazanych do załatwienia przez Departament;
- monitoring procesu badania potrzeb, oczekiwań oraz stopnia zadowolenia klientów z usług bankowości telefonicznej
i internetowej.
- wykształcenia wyższego (preferowany kierunek: bankowość
i finanse); - min. dwuletniego doświadczenia na stanowisku trenera
w zespole odpowiedzialnym za telefoniczną sprzedaż i obsługę klientów; - doświadczenia w obsłudze infolinii telefonicznej klientów oraz w telefonicznej obsłudze klientów korzystających z usług bankowych przez telefon (mile widziane);
- znajomości ogólnych zagadnień z dziedziny finansów
i bankowości; - znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym;
- znajomości pakietu MS Office;
- odporności na stres;
- kreatywności;
- komunikatywności;
- zorientowania na wynik.
- dobre warunki zatrudnienia na podstawie umowy o pracę;
- atmosferę opartą na współpracy i dzieleniu się wiedzą;
- pracę w zespole profesjonalistów i ludzi z pasją;
- wsparcie w rozwoju;
- opiekę medyczną oraz pakiet sportowo – rekreacyjny
i dopłaty do wypoczynku.
