Contact Center Specialist

Zadania:

• Koordynowanie procesów związanych z obsługą użytkowników
• Wspieranie rozwoju działu wsparcia użytkowników 
• Monitorowanie otwartych ticketów i informowanie użytkowników o ich aktualnym statusie
• Tworzenie dokumentacji i map procesów wewnętrznych 
• Onboarding nowych procesów
• Zarządzanie jakością obsługi procesów w obszarze contact center
• Umiejętność zarządzania KPI i SLA 
• Codzienna współpraca z współpracującymi działami
• Koordynowanie pracy zespołu 

Doświadczenie:

• Doświadczenie w pracy w centrum obsługi klienta w dużej organizacji
• Umiejętność pracy z narzędziami dedykowanymi do obsługi Contact Center
• Znajomość zarządzania narzędziem do obsługi zgłoszeń użytkowników
• Umiejętność szukania rozwiązań i usprawnień
• Znajomość języka angielskiego 
• Udział w projektach związanych z transformacją procesów i narzędzi
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne

Oferta:

• Indywidualny proces onboardingu
• Stabilne warunki zatrudnienia
• Możliwości rozwoju kompetencji
• Dostęp do wewnątrzfirmowego programu szkoleń
• Prywatna opieka medyczna dla Pracownika i członków najbliższej rodziny,
• Comiesięczne punkty do wykorzystania w Multikafeterii
• Program wolontariatu pracowniczego z godzinami wolnymi na jego realizację
• Atrakcyjna lokalizacja z dogodnym dojazdem do biura, praca w modelu hybrydowym

W przypadku wystąpienia problemów przy składaniu aplikacji skontaktuj się z nami pod adresem mailowym: pl_karieraeksperta@pwc.com 

Uprzejmie informujemy, iż adres mailowy pl_karieraeksperta@pwc.com nie służy do przesyłania aplikacji.