CRM Manager

Opis stanowiska

• Projektowanie i rozwój funkcji CRM wspierających sprzedaż oraz obsługę klientów kluczowych
• Współpraca z marketingiem przy planowaniu automatyzacji, kampanii oraz analizie leadów
• Udoskonalanie ścieżki klienta i punktów styku w systemie CRM na podstawie danych i feedbacku
• Wsparcie zespołów KAM i eksperckich w zarządzaniu pipeline’em, cross-sellingiem i wzrostem przychodów
• Koordynacja działań między działami sprzedaży, marketingu, IT i obsługi klienta
• Dbanie o spójność funkcji CRM z procesami klienta – od pozyskania po utrzymanie
• Określanie KPI i standardów raportowania CRM w całej organizacji
• Organizowanie szkoleń i tworzenie dokumentacji użytkowej
• Monitorowanie wdrożenia systemu, identyfikacja luk i wdrażanie usprawnień
• Nadzór nad zgodnością z RODO, danymi, uprawnieniami i zgodami marketingowymi

Wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu systemami CRM (preferowany MS Dynamics)
• Znajomość sprzedaży B2B, automatyzacji marketingu i procesów doradczych
• Doświadczenie we współpracy z wieloma działami i dostosowywaniu CRM do celów biznesowych
• Umiejętność łączenia wymagań biznesowych z technologią
• Biegłość w języku polskim i angielskim
• Znajomość regulacji dotyczących danych osobowych (np. RODO)

Mile widziane:

• Znajomość Dynamics Marketing, Power BI, Power Automate
• Doświadczenie w projektowaniu lejków marketingowych i segmentacji
• Umiejętność integracji CRM z narzędziami typu Outlook, LinkedIn, SharePoint

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w uznanej firmie z sektora usług profesjonalnych
• Konkurencyjne wynagrodzenie i system premiowy oparty na wynikach
• Elastyczne godziny pracy i model hybrydowy
• Możliwość rozwoju i udziału w szkoleniach branżowych
• Wspierające środowisko pracy w zgranym zespole
• Opiekę medyczną Enel-Med
• Kartę MultiSport oraz ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach