Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!
Customer Service Analyst with English
Miejsce pracy: Wrocław
Nr Ref.: 16888
Zadania:
Głównym zadaniem jest zapewnienie klientom doskonałej obsługi poprzez zarządzanie zamówieniami, zarządzanie kontami, rozwiązywanie problemów i niezbędną komunikację biznesową. Customer Service Analyst jest pierwszą linią kontaktu dla biznesu i klientów.
Oferta dotyczy pracy stałej.
Głównym zadaniem jest zapewnienie klientom doskonałej obsługi poprzez zarządzanie zamówieniami, zarządzanie kontami, rozwiązywanie problemów i niezbędną komunikację biznesową. Customer Service Analyst jest pierwszą linią kontaktu dla biznesu i klientów.
- Wsparcie działu obsługi klienta w procesie eksportu usług
- Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem zdefiniowanych kanałów
- Współpraca z firmą w zakresie zarządzania relacjami z klientami za pośrednictwem funkcji Salesforce
- Rejestracja i rozpatrywanie skarg klientów
- Odpowiedzialność za monitorowanie kolejek roboczych dla nowych zgłoszeń
- Odpowiedzialność za realizację przydzielonych zadań w ramach celów SLA
- Zapewnienie sprawnej obsługi reklamacji klientów
- Identyfikacja możliwości poprawy jakości danych i skrócenia czasu cyklu
- Koordynacja różnych działań związanych z procesami, w tym odpowiadanie na ogólne pytania lub kwestie biznesowe i związane z procesami
- Odpowiedzialność za eskalację problemów w razie potrzeby
- Ciągłe doskonalenie procesów
- Inne działania delegowane przez bezpośredniego przełożonego
- Dyplom licencjata lub wyższy z akredytowanego uniwersytetu
- 1-2 lata doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, mile widziane doświadczenie B2B, obsługa reklamacji, rozwiązywanie problemów klientów, operacje
- Wysoki poziom obsługi klienta
- Dyspozycyjność do dołączenia do firmy w marcu lub kwietniu 2025 roku
- Umiejętność ustalania priorytetów i pracy zespołowej
- Zrozumienie, weryfikacja szczegółowych wymagań rynku i klientów oraz standardów branżowych w odniesieniu do standardów obsługi klienta oraz przełożenie ich na specyfikację techniczną i procesową
- Biegła znajomość języka angielskiego (min. B2)
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy z SAP (zwłaszcza z modułem OTC)/ Salesforce
- Mile widziane doświadczenie w łańcuchu dostaw i logistyce
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów
- Umiejętność zarządzania zmianami, w tym szybkiego dostosowywania się do nowych systemów i procesów
- Umiejętność współpracy w zespole
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Umowę o pracę
- Benefity: kartę MultiSport, Medicover, grupowe ubezpieczenie na życie
- Pracę w systemie hybrydowym
- Narzędzia niezbędne do realizacji celów
- Innowacyjne środowisko pracy
- Możliwość rozpoczęcia pracy od marca 2025 roku
- Ciekawą pracę w międzynarodowym, rozwijającym się środowisku systemów SAP, Salesforce, SAP FIORI i nie tylko
Oferta dotyczy pracy stałej.