Accenture is a global management consulting, technology services and outsourcing company, with more than 358,000 people serving clients in more than 120 countries. Combining unparalleled experience, comprehensive capabilities across all industries and business functions, and extensive research on the world’s most successful companies, Accenture collaborates with clients to help them become high-performance businesses and governments. The company generated net revenues of US$31.0 billion for the fiscal year ended Aug. 31, 2015. Its home page is www.accenture.com.
Accenture Operations is one of Accenture key capabilities dedicated to work on outsourcing engagements. These are long-term partnerships with clients for whom we manage and provide increasingly specialized business operations, such as finance and accounting, IT, applications development and maintenance, helpdesk services, and HR. We not only maintain key business functions for clients, we constantly seek to improve them to help our clients move ahead of the competition.
Global Customer Experience - Repräsentant mit der deutschen Sprache
Workplace: Kraków
Nr Ref.: 00339112
Aufgabenbereich
- Unterstüzung von Operationen bezüglich von Online Produktwerbung
- Unterstüzung für unseren Online Werberfachmänner für alle produktbezogenen Abfragen über mehrere Kanälen - Chat, Email, Telefon
- Outband-Kontakt mit den selektierten Portfolios der Kunden mit dem Ziel der Upsell-Strategie sowie proaktive Konto-Optimierung
- Proaktiver Kundenkontakt (neue Konten)
- Kampagnenoptimierung
- Anfragen bezüglich der Problembehandlung seitens der Kunden
- Abrechnung und Zahlungsverkehr
- Kontoaktivierung und Kontooptimierung
- Anfragen bezüglich von Konto, Kampagne, Budget und Schlüsselwörter für Management Queries
- Beschwerden, Betrugsfälle und Entführung von Kontendaten der Kunden
- Vermittlung von wertvollen Einblicken in das Produktportfolio und Feedback seitens unserer Kunden an den Design-Ingenieuren
Der Erfolg bei dieser Arbeit verlangt aussergewöhnliche beratende Verkaufsfähigkeiten und aussergewöhnliche Qualifikationen im Kundendienst; die Bereitschaft zu experimentieren und in einer dynamischen, team-orientierten Umgebung zu gedeihen sowie die Leidenschaft für die gegenseitige Unterstüzung um die Ergebnisse zu erreichen.
Qualifications
- Flexibles und schnell lernendes Lerntyp, imstande sich an die sich kontinuierlich weiterentwickelnde Kundenbedürfnisse anzupassen, um den Kunden zu helfen und ihren Business auf dem Werbeplatform zu entwickeln
- Die Fähigkeit des Verstehens der gegenwärtigen Kundenprozessen und Leitlinien
- Die Fähigkeit der Überliferung des konstruktiven Feedbacks in Bezug auf Produkt, Prozessen, Richtlinien im Rahmen der Verbesserung des Dienstleistungsmodells
- die Fähigkeit zur Recherche, Durchführung von Kontenuntersuchungen, Upsell-Strategie, Prozessoptimierung, Aktualisierung von Dokumenten und effective Folgeaktivitäten nach Erscheinen dieser Tätigkeiten und Antworten
- Fokussierung auf Unterstützung der Kunden im Thema der richtigen Produktannahme für den entsprechenden Kunden
- professionelle Fertigkeiten im Kundenservice: pragmatische Denkhaltung, Hilfsbereitschaft, Leidenschaft für den Kunden
- rechtzeitige Lösung von den Kundenproblemen, proaktive Kommunikation mit den Kunden über die Fortschritte und proaktive Kennung der Bereichen, wo sich der Kunde mit Hilfe von unseren Lösungen entwickeln kann
- Selbstständigkeit, Detailorientiertheit und Entschiedenheit
- Multitasking und Arbeit unter Druck
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten: verbale, schriftliche Fähigkeiten und effektives Zuhören
Allgemeine Qualifikationen
- Bachelor oder gleichwertige Qualifikation
- Mindestens 6 Monate Erfahrung im Kundenservice/Backoffice, idealerweise verbunden mit den Online- Services
- Flieβendes gesprochenes und geschriebenes Englisch als auch andere europäischen Sprachen
- Erfahrung in einer Business-to-Business-Umgebung wäre von Vorteil
- Komfortabel mit einer sich rasch verändernden Umgebung
- Probemlösungskompetenz
- Konzentration auf End-Nutzer und Kundenzufriedenheit
Wir bieten
- Eine Chance mit einer der weltweit gefragtesten Arbeitgeber zu arbeiten
- Ein attraktives Gehalt
- Ein umfassendes Sozialleistungspaket: private Krankenversicherung, Sodexo Gutscheine, kostenfreie Sportangebote, Lebensversicherung
- Offene Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und Teams
- Laufendes Mentoring und Unterstützung, nicht nur während der Einführungsperiode
- Vergütung von umgesetzten Verbesserungsvorschlägen im Rahmen des internen Innovationsprogrammes
- Online und Präsenztrainings
- Angenehme Arbeitsatmosphäre und Chill-out-Zonen
- Nette Arbeitsatmosphäre in einer mutlikulturellen Umgebung
- Einführungsprogramm für New Joiners
- Möglichkeit der Teilnahme an den Initiativen aus dem Bereich der Unternehmerischen Sozialverantwortung