Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej w Warszawie
Dyrektor Generalny poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko:
Dyrektor Generalny poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko:
Referendarz
Miejsce pracy: Warszawa
Ogłoszenie o naborze Nr 23937
Warunki pracy
Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadańPraca administracyjno-biurowa:
- obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie,
- użytkowanie sprzętu biurowego (komputer, drukarka).
Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy
Praca przy naturalnym i sztucznym oświetleniu.
Pomieszczenie pracy mieści się na parterze budynku biurowego.
Pomieszczenia zakładu pracy uwzględniają potrzeby osób niepełnosprawnych w zakresie przystosowania pomieszczeń higieniczno-sanitarnych i ciągów komunikacyjnych oraz spełniają wymagania dostępności do nich.
Brak dostępu do części pomieszczeń dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.
Zakres zadań
- udzielanie informacji o ochronie własności przemysłowej telefonicznie, bezpośrednio, za pomocą poczty elektronicznej oraz mediów społecznościowych w języku polskim i angielskim,
- obsługa aplikacji Contact Center (CC) oraz systemu Customer Relationship Management (CRM),
- przygotowywanie raportów dotyczących pracy komórki z systemów CRM i CC,
- współpraca z komórkami merytorycznymi Urzędu w celu konsultowania informacji udzielanych klientom Urzędu w dziedzinie ochrony własności przemysłowej,
- praca z systemami bazodanowymi Urzędu,
Wymagania niezbędne
wykształcenie: wyższedoświadczenie zawodowe/staż pracy: 1 rok doświadczenia zawodowego w pracy biurowej na podobnym stanowisku
- Język angielski – komunikatywny w mowie i piśmie;
- Umiejętność obsługi komputera i urządzeń biurowych (MS Office, OCR);
- umiejętność obsługi aplikacji Contact Center;
- umiejętność obsługi systemu CRM;
- umiejętność obsługi klientów w ruchu przychodzącym lub wychodzącym;
- znajomość standardów obowiązujących w telefonicznej i bezpośredniej obsłudze klienta;
- umiejętność współdziałania w grupie zorientowanej na osiąganie celów;
- zdolności organizacyjne, odporność na stres, komunikatywność, kreatywność, inicjatywa, dokładność i wnikliwość;
- Posiadanie obywatelstwa polskiego
- Korzystanie z pełni praw publicznych
- Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
Wymagania dodatkowe
- Zdolność szybkiej adaptacji do okresowych zmian zakresu obowiązków,
- Chęć do ciągłego podnoszenia kwalifikacji i poszerzania wiedzy,
- Wiedza dotycząca obszaru działania Urzędu Patentowego RP,
- wiedza z zakresu prawa własności przemysłowej,
- znajomość przepisów kodeksu postępowania administracyjnego.