Referent ds. kontroli jakości rozmów

Kancelaria Prawna „Lexus“ M. Bobolewski i S-ka Spółka Komandytowa to stabilna, renomowana firma wyróżniona wieloma nagrodami oraz prestiżowym tytułem Gazeli Biznesu 2012, Diamentu Forbes 2012, specjalizująca się w obsłudze banków i instytucji finansowych.

W związku z rozwojem struktur Kancelarii poszukujemy osoby na stanowisko:

• Bieżąca kontrola jakości rozmów pracowników Kancelarii;
• Dokonywanie okresowych ocen pracowniczych;
• Przygotowywanie raportów i odpowiedzi dla Klienta;
• Egzekwowanie od pracowników przestrzegania procedur, wymogów jakościowych Kancelarii oraz wytycznych Klienta;
• Udzielanie informacji zwrotnych pracownikom, prowadzenie rozmów oceniających;
• Wsparcie pracowników w rozwijaniu ich kompetencji;
• Pomoc w procesie wdrażania nowo zatrudnionych pracowników;
• Analiza potrzeb szkoleniowych;
• Stała współpraca z kadrą kierowniczą.

• Wykształcenie wyższe;
• Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (infolinia/ windykacja/ sprzedaż);
• Znajomość standardów telefonicznej obsługi, technik negocjacyjnych i sprzedażowych;
• Wysoka komunikatywność;
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej;
• Znajomość pakietu MS Office;
• Zaangażowanie i dyspozycyjność;
• Odpowiedzialność, kreatywność i samodzielność w działaniu;
• Dokładność i terminowość.

• Możliwość współpracy z dużą, renomowaną, ogólnopolską Kancelarią;
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę;
• Atrakcyjny system wynagradzania;
• Możliwość rozwoju zawodowego.