Grupa Exorigo-Upos jest dostawcą kompleksowych rozwiązań IT, wspiera technologicznie sklepy i sieci handlowe oraz firmy i instytucje z takich sektorów jak bankowość, ubezpieczenia i produkcja. To polska firma z międzynarodowym zasięgiem, działająca na rynku od ponad dwudziestu lat.
Specjalista ds. Obsługi Klienta (Umowy Serwisowe)
Miejsce pracy: Gliwice
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
- zapewnienie wysokiej jakości obsługi;
- weryfikację i aktualizację zgłoszeń serwisowych w bazie zleceń (rozwiązywanie bieżących problemów);
- rozliczanie zleceń (zlecanie fakturowania usług, rozliczanie części, zamykanie zleceń);
- kontrolę zleceń przeterminowanych;
- weryfikację stanu puli rezerwowej/serwisowej oraz utrzymywanie jej na odpowiednim poziomie ilościowym i jakościowym;
- tworzenie instrukcji/procedur operacyjnych;
- kontakty z klientami (wyjaśnienia, raportowanie etc.);
- okresowe mierzenie i raportowanie kluczowych parametrów usług zdefiniowanych w umowach;
- współpracę z innymi działami firmy.
Wymagania:
- wykształcenie wyższe ekonomiczne lub techniczne w obszarze informatyki lub w trakcie studiów;
- umiejętność pracy w zespole;
- umiejętność planowania i organizacji własnej pracy;
- samodzielność i skrupulatność, wysoka kultura osobista;
- sprawna obsługa komputera i aplikacji biurowych(w tym dobra znajomość Excel);
- min. dobra znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
Mile widziane:
- znajomość tematyki SLA;
- mile widziane osoby z doświadczeniem w pracy w serwisie sprzętowym.
Oferujemy:
- ciekawą pracę w doskonałej atmosferze;
- możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego;
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
- możliwość skorzystać z systemu benefitów w tym prywatnej opieki medycznej;
- pracę w firmie o stabilnej pozycji na rynku.