Firma ARCHICOM z 30 letnim doświadczeniem, zajmująca się projektowaniem, kompleksowym zarządzaniem procesem inwestycyjnym, budową i wynajmem powierzchni biurowych oraz sprzedażą domów, mieszkań, apartamentów.
Poszukuje osoby na stanowisko:
Specjalista ds. obsługi posprzedażowej
Miejsce pracy: Wrocław
Nr Ref.: OP IX/2014
Obsługa klienta jest integralną częścią naszej działalności, a naszym największym atutem jest zadowolony Klient. Szukamy osoby, która zaangażuje się z nami w proces posprzedażowej obsługi klienta.
Idealny kandydat:
- Zna sprawy swoich Klientów.
- Zawsze oddzwania na telefony/ odpowiada na maile Klientów – szybko i rzetelnie.
- Nie zostawia Klienta bez informacji. Informuje na bieżąco o podjętych działaniach w jego sprawie, ponieważ wie jak ważne jest okazanie zainteresowania sprawą Klienta.
- Daje możliwość powiedzenia Klientowi tego co myśli – również gdy jest to krytyka i narzekanie.
- Nie składa Klientom obietnic, jeśli nie jest pewien ich dotrzymania. Wie, że można pozwolić sobie na powiedzenie : „W tym momencie nie wiem, jak to zrobić ale dla Pani/Pana dowiem się”
- Słucha Klientów – tego co mówią oraz tego co mówi ich ton głosu i mowa ciała. Potrafi odczytywać emocje. Dzięki temu identyfikuje właściwą potrzebę, służ konsultacją aby finalnie wypracować wspólne rozwiązanie.
- Każdego Klienta traktuje indywidualnie i za każdy razem doceniając - dziękuje za poświęcony czas.
- Współpracuje, jest otwarty na naukę.
- Jest cierpliwy.
- Wychodzi z inicjatywą i podejmuje dodatkowe działania.
- Wie, że opinia o firmie jest tak dobra, jak ostatnie doświadczenie Klienta, które najczęściej ma swoje miejsce w dziale obsługi posprzedażowej.
Zadania:
- Tworzenie zestawień rozliczeń wewnątrzgrupowych
- Koordynacja obiegu dokumentów wewnątrz działu
- Monitoring spływu należności ze sprzedaży
- Końcowe rozliczenia klienta
- Aktualizacja cenników, harmonogramów płatności
- Prowadzenie rozliczeń handlowców
Dodatkowe wymagania:
- Znajomość arkuszy kalkulacyjnych (Excel zaawansowany)
- Szybka przyswajalność nowych programów informatycznych
- Skrupulatność, terminowość
- Doświadczenie w posprzedażowej obsłudze Klienta będzie dodatkowym atutem
Oferujemy:
- Ciekawą pracę w firmie z 30 letnim doświadczeniem o długoletniej perspektywie rozwoju
- Możliwość rozwoju, szkolenia oraz podnoszenia kwalifikacji
- Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
- Dołączenie do młodego, zgranego zespołu