Specjalista ds. Umów Serwisowych / Service Delivery Specialist / Koordynator Kontraktów

Poszukujemy członka jednego z naszych zespołów, który będzie efektywnie budować dobre relacjami z kluczowymi klientami oraz koordynować realizację zobowiązań, wynikających z kontraktów jako Specjalista ds. Umów z otwartą ścieżką awansu na stanowisko Koordynatora/Managera Kluczowych Kontraktów.

• zarządzanie usługami realizowanymi dla klientów oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi
• weryfikację i aktualizację zgłoszeń (rozwiązywanie bieżących problemów z Klientem)
• rozliczanie usług (zlecanie fakturowania usług, rozliczanie części, rozliczanie urządzeń, zamykanie zleceń)
• obsługę reklamacji, kontrolę zleceń przeterminowanych
• weryfikację i nadzór nad urządzeniami Klientów, stanu puli urządzeń rezerwowych oraz utrzymywanie jej na odpowiednim poziomie ilościowym i jakościowym
• tworzenie instrukcji/procedur operacyjnych
• kontakty, utrzymywanie relacji z klientami (w tym wizyty w siedzibie Klienta)
• okresowe mierzenie i raportowanie kluczowych parametrów usług zdefiniowanych w umowach
• współpracę z innymi działami firmy

• wykształcenie wyższe ekonomiczne lub techniczne w obszarze informatyki (mile widziane również osoby w trakcie studiów)
• umiejętność pracy w zespole
• znajomość języka angielskiego
• umiejętność planowania i organizacji własnej pracy
• samodzielność i skrupulatność, wysoka kultura osobista, sprawna komunikacja interpersonalna
• sprawna obsługa komputera i aplikacji biurowych (w tym dobra znajomość Excela)

• doświadczenie w usługach IT
• znajomość Wikikod lub chęć nauki

• ciekawą pracę w doskonałej atmosferze
• możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego
• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• możliwość skorzystać z systemu benefitów w tym prywatnej opieki medycznej
• pracę w firmie o stabilnej pozycji na rynku