Grupa Exorigo-Upos jest dostawcą kompleksowych rozwiązań IT, wspiera technologicznie sklepy i sieci handlowe oraz firmy i instytucje z takich sektorów jak bankowość, ubezpieczenia i produkcja. To polska firma z międzynarodowym zasięgiem, działająca na rynku od ponad dwudziestu lat.
Specjalista ds. Umów Serwisowych
Miejsce pracy: Warszawa
Do jednego z naszych zespołów poszukujemy osoby, która będzie efektywnie budować dobre relacjami z kluczowymi klientami oraz koordynować realizację zobowiązań wynikających z kontraktów serwisowych jako Specjalista ds. Umów Serwisowych z otwartą ścieżką awansu na stanowisko Koordynatora/ Managera Kluczowych Kontraktów.
Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:
- zarządzanie usługami realizowanymi dla klientów oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi
- weryfikację i aktualizację zgłoszeń serwisowych w bazie zleceń (rozwiązywanie bieżących problemów)
- rozliczanie usług (zlecanie fakturowania usług, rozliczanie części, rozliczanie urządzeń, zamykanie zleceń)
- obsługa reklamacji, kontrolę zleceń przeterminowanych
- weryfikację i nadzór nad urządzeniami Klientów, stanu puli urządzeń rezerwowych oraz utrzymywanie jej na odpowiednim poziomie ilościowym i jakościowym
- tworzenie instrukcji/procedur operacyjnych
- kontakty utrzymywanie relacji z klientami (w tym wizyty w siedzibie Klienta)
- okresowe mierzenie i raportowanie kluczowych parametrów usług zdefiniowanych w umowach
- współpracę z innymi działami firmy
Wymagania:
- wykształcenie wyższe ekonomiczne lub techniczne w obszarze informatyki lub w trakcie studiów
- umiejętność pracy w zespole
- umiejętność planowania i organizacji własnej pracy
- samodzielność i skrupulatność, wysoka kultura osobista; sprawna komunikacja interpersonalna
- sprawna obsługa komputera i aplikacji biurowych(w tym dobra znajomość Excel)
Mile widziane:
- doświadczenie w usługach IT
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Oferujemy:
- ciekawą pracę w doskonałej atmosferze
- możliwość zdobycia doświadczenia zawodowego
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- Możliwość skorzystać z systemu benefitów w tym prywatnej opieki medycznej
- pracę w firmie o stabilnej pozycji na rynku