Miejsce pracy: Warszawa
Nr ref.: CEN/022/04/2018
Mamy dla Ciebie ofertę pracy, która polega na:
• rozpatrywaniu reklamacji i wniosków klientów Banku, w tym odwołań od sposobu rozpatrzenia przez Bank reklamacji, we współpracy z właściwymi komórkami organizacyjnymi Centrali i jednostkami Banku
• rozpatrywaniu reklamacji i wniosków skierowanych przez Bankowy Arbitraż Konsumencki, Sąd Polubowny przy KNF , Rzecznika Finansowego oraz inne instytucje powołane do ochrony praw klientów
• ustalaniu stanu faktycznego i prawnego sprawy oraz weryfikacji postępowania Banku w rozpatrywanych sprawach, w tym ustalaniu przyczyny zaistniałego problemu
• przedstawianiu propozycji w zakresie sposobu rozwiązania spraw zgłoszonych do Biura Rzecznika Klienta
• identyfikowaniu przyczyn wystąpienia reklamacji i wniosków oraz ich analizie
• monitorowaniu wykonania rozstrzygnięć przyjętych w wyniku rozpatrzenia reklamacji lub wniosków
• zgłaszaniu propozycji zmian w produktach i usługach bankowych na podstawie wniosków i reklamacji klientów
• prowadzeniu korespondencji z klientami w zakresie rozpatrywanych reklamacji i wniosków
Ta oferta jest dla Ciebie, jeśli:
• masz wykształcenie wyższe prawnicze
• posiadasz co najmniej 2 letnie doświadczenie w instytucjach rynku finansowego (kancelariach prawnych lub organach administracji związanych ze stosowaniem przepisów prawa cywilnego, oraz dotyczących usług bankowych)
• znasz język angielski na poziomie B2
• znasz przepisy prawa cywilnego, a także przepisy dotyczące usług bankowych (w szczególności rodzajów umów na podstawie których są podejmowane czynności bankowe w relacji B2C dotyczących: kredytów konsumenckich i mieszkaniowych, także walutowych, prowadzenia rachunków bankowych, kart płatniczych i innych) oraz orzecznictwa w zakresie stosowania przepisów dotyczących usług bankowych oferowanych klientom w relacji B2C
• posiadasz wiedzę w zakresie usług bankowych oferowanych Klientom przez PKO Bank Polski
• posiadasz umiejętność logicznego wyciągania wniosków na podstawie zgromadzonej dokumentacji, przedstawienia rekomendacji w zakresie sposobu rozstrzygnięcia sprawy, formułowania jasnych i spójnych wniosków oraz tworzenia i redagowania odpowiedzi w formie pisemnej w języku polskim
• wykazujesz się empatią i wysoką orientacją na Klienta
• jesteś komunikatywny, samodzielny w rozwiązywaniu problemów i posiadasz umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu
• jesteś efektywny i terminowo realizujesz zadania
• bardzo dobrze organizujesz pracę, potrafisz koordynować kilka zadań jednocześnie
Co od nas otrzymasz:
• umowę o pracę w największym Banku w Polsce, bo wiemy jak ważne jest bezpieczeństwo zatrudnienia
• atrakcyjny pakiet socjalno-motywacyjny, w tym prywatną opiekę zdrowotną i Pracowniczy Program Emerytalny
• konkurencyjne wynagrodzenie
• profesjonalny system szkoleń
