Wsparcie Techniczne - Obsługa Klienta

Opis stanowiska

• Kompleksowe rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów za pośrednictwem głównych kanałów wsparcia.
• Badanie przyczyn źródłowych (root cause) zgłaszanych incydentów przy użyciu narzędzi diagnostycznych (np. Chrome Dev Tools, logi aplikacji, systemy monitorujące).
• Zarządzanie przydzielonymi zgłoszeniami (od raportu do rozwiązania) i dostarczanie optymalnych rozwiązań dla klienta.
• Wspieranie rozwoju wewnętrznej bazy wiedzy technicznej i tworzenie dokumentacji.
• Przygotowywanie regularnych raportów dotyczących jakości i stabilności platformy.
• Współpraca z inżynierami w celu optymalizacji wydajności API i skalowania systemów.

Wymagania

• Biegła znajomość języka angielskiego (min. C1).
• Minimum 2 lata doświadczenia w technicznym wsparciu klienta lub na podobnym stanowisku technicznym.
• Praktyczna znajomość i zrozumienie interfejsów REST API i/lub GraphQL API.
• Doświadczenie w diagnozowaniu problemów aplikacji webowych i mobilnych.
• Znajomość protokołów Single Sign-On (np. OAuth, SAML, SCIM).
• Wysokie umiejętności rozwiązywania problemów (problem-solving) i wielozadaniowości.
• Mile widziane: Doświadczenie w pracy z produktami B2B/SaaS; umiejętność skutecznego planowania i samodzielność w działaniu.

Oferujemy

• Elastyczność zatrudnienia – wybór formy umowy.
• Atrakcyjne wynagrodzenie (podstawa + system premiowy).
• Pracę w nowoczesnym biurze zlokalizowanym w Warszawie.
• Rozbudowany pakiet benefitów: Prywatna opieka medyczna (Medicover) oraz karta Multisport.
• Dofinansowanie do okularów i wakacji.
• Możliwości rozwoju (szkolenia, międzynarodowa współpraca).
• Dodatkowe świadczenia: Program poleceń pracowniczych, vouchery okolicznościowe (Święta, Dzień Dziecka).