Główny specjalista

Warunki pracy

• 
  

  Permanentna obsługa klientów zewnętrznych

  
  


• Praca przy komputerze powyżej 4 godzin dziennie

Zakres zadań

• Analizuje skargi pacjentów zgłaszane do Rzecznika Praw Pacjenta (w szczególności za pośrednictwem infolinii) w celu określenia obszarów w systemie ochrony zdrowia wymagających podjęcia działań naprawczych.
• Obsługuje połączenia telefoniczne, wiadomości mailowe, redaguje krótkie odpowiedzi dla osób podejmujących interwencje w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta w celu udzielenia kompetentnych odpowiedzi i wyjaśnień w zakresie praw pacjenta.
• Bieżąco współpracuje z pracownikami mającymi bezpośredni kontakt z wnioskodawcami i osobami podejmującymi interwencje oraz pozyskuje dane z dostępnych baz danych (w szczególności z programu rejestracyjnego, przeprowadzonych za pośrednictwem infolinii rozmów i EZD) w celu pozyskania rzetelnych i wiarygodnych danych do przeprowadzenia analizy i identyfikacji obszarów wymagających interwencji Rzecznika Praw Pacjenta.
• Przygotowuje raporty, statystyki oraz sprawozdawczość z działalności Rzecznika Praw Pacjenta w zakresie zadań Departamentu Postępowań Wyjaśniających.
• Współpracuje z Departamentem Współpracy w zakresie zadań regulaminowych tej komórki, w szczególności w zakresie przekazywania danych statystycznych generowanych w ramach zadań Departamentu Postępowań Wyjaśniających.

Wymagania niezbędne

• Znajomość ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz aktów wykonawczych wydanych na podstawie art. 30 ww. ustawy
• Znajomość ustawy o działalności leczniczej
• Znajomość ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych
• Komunikatywność
• Systematyczność
• Umiejętność analizy i syntezy informacji
• Umiejętność obsługi komputera z zakresu pakietu MS Office
• Wysoka kultura osobista
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe