Contact Center sp. z o.o. od 1999 roku świadczy usługi dla wciąż rosnącego grona Klientów, zachowując najwyższe standardy jakości i obsługi. Poprzez innowacyjne działania i rozwój oferty produktowej nieustannie dostosowuje się do dynamicznie zmieniających się trendów a przede wszystkim rynkowych oczekiwań i potrzeb.
Jesteśmy zaufanym pracodawcą, a także firmą szanowaną przez partnerów polskich jak i zagranicznych. Pracujemy w oparciu o zdobytą wiedzę i doświadczenie. Mamy świadomość, że dobra opinia naszej firmy jest wynikiem pracy każdego pracownika i jego współpracy z Klientem. Poszukujemy osoby, która z konsekwencją będzie wspierać nas w realizacji celów i osiągnięć.
Opis stanowiska
Kierownik Projektu to osoba, która odpowiada za pracę zespołów Obsługi Klienta oraz Sprzedaży.
Dba o wysoki poziom kontaktu i usług świadczonych Klientom, a także pracuje nad tym, aby jakość oferowanych usług była cały czas poprawiana. W zakresie odpowiedzialności Kierownika jest zapewnienie pełnego wsparcia podległym pracownikom, realizacja budżetu zgodnie z założonym planem, optymalizacja procesów w obszarze Obsługi Klienta i Sprzedaży, a także tworzenie i dostarczanie wyników analiz i raportów na potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne. Współpraca z innymi działami firmy mająca na celu płynne prowadzenie projektu od początku do końca to również zadanie Kierownika Projektu.
Szukamy otwartych, proaktywnych i zaangażowanych osób, które nie chodzą utartymi ścieżkami.
Zakres obowiązków:
- planowanie, wdrażanie oraz nadzór wykonawczy nad projektami call center/back office dla klientów firmy
- odpowiedzialność za realizację celów (KPI’s) pod względem ilościowym i jakościowym
- zarządzanie zespołem liderów i konsultantów pracujących na projektach oraz współpraca z działem HR w celu zapewnienia obsady niezbędnej do realizacji założeń
- wdrażanie rozwiązań mających na celu wzrost efektywności realizowanych projektów
- realizacja założeń budżetowych
- tworzenie oraz rozliczanie systemów motywacyjnych dla konsultantów i liderów
- stały kontakt z Klientem we wszystkich fazach współpracy
- kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy wśród Klientów
- zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klientów
- tworzenie i optymalizowanie procesów oraz standardów obsługi klienta
- współpraca z Działem Sprzedaży Contact Center przy ofertowaniu, w trakcie procesu negocjacyjnego jak również na etapie realizacji projektu
- doświadczenie w samodzielnej realizacji projektów poparte referencjami oraz przygotowanym Case Study(do wglądu dla HR oraz dyrektora Operacyjnego w trakcie procesu rekrutacyjnego
- minimum 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem Call Center/Dział obsługi Klienta/Dział Sprzedaży lub doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (min 2 lata)
- wysokie zdolności interpersonalne i odporność na stres
- umiejętność nawiązywania i budowania efektywnych relacji biznesowych
- umiejętność analitycznego myślenia, wyciągania wniosków
- samodzielność w działaniu oraz podejmowaniu decyzji, otwartości na zmiany
- dobra organizacja pracy własnej i podległego zespołu
- umiejętność tworzenia raportów i opracowywania analiz
- dobra znajomość MS Office, w szczególności Excel
- znajomość języka angielskiego na poziomie C1
- komunikatywność, pro aktywność, kreatywność, zdolność do nieszablonowego myślenia
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- atrakcyjne wynagrodzenie
- ciekawą i pełną wyzwań pracę
- możliwość rozwoju zawodowego oraz poszerzenia swoich kompetencji
- doskonałą atmosferę pracy