KOLEJNY DZIEŃ, TE SAME ZADANIA?
Przełam rutynę i nadaj tempa swojej karierze.
Dołącz do nas jako:
Specjalista ds. wsparcia rzecznika
umowa na zastępstwo
- WarszawaNa co dzień w naszym zespole:
- rozpatrujesz wnioski i odwołania Klientów od sposobu rozpatrzenia przez Bank reklamacji, we współpracy z właściwymi komórkami organizacyjnymi Centrali i Jednostkami Banku,
- prowadzisz postępowania w sprawach Klientów skierowane przez Bankowy Arbitraż Konsumencki, Rzecznika Finansowego oraz inne instytucje powołane do ochrony praw klientów,
- ustalasz stan faktyczny i prawny sprawy oraz weryfikujesz postępowanie Banku w rozpatrywanych sprawach, w tym ustalasz przyczyny zaistniałego problemu,
- przedstawiasz propozycje w zakresie sposobu rozwiązywania spraw zgłoszonych do Biura Rzecznika Klienta,
- identyfikujesz i analizujesz przyczyny wystąpienia reklamacji i wniosków,
- monitorujesz wykonanie rozstrzygnięć przyjętych w wyniku rozpatrzenia reklamacji lub wniosków,
- zgłaszasz propozycje zmian w produktach i usługach bankowych na podstawie wniosków i reklamacji klientów,
- prowadzisz korespondencje z klientami i organami w zakresie rozpatrywanych odwołań i wniosków.
To stanowisko może być Twoje, jeśli:
- umiesz logicznie wyciągać jasne i spójne wnioski na podstawie zgromadzonej dokumentacji,
- potrafisz przedstawiać rekomendacje w zakresie sposobu rozstrzygnięcia sprawy,
- umiesz tworzyć i redagować odpowiedzi w formie pisemnej w języku polskim,
- masz wykształcenie wyższe,
- jesteś osobą komunikatywną, samodzielną w rozwiązywaniu problemów i umiesz pracować pod presją czasu,
- znasz przepisy prawa dotyczącego usług bankowych – mile widziane.
Twój Pakiet Korzyści
- Praca hybrydowa Pracujemy jak lubimy. Nasze zadania realizujemy z domu lub z biura.
- Docenienie działania i zaangażowania Oprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.
- Oferta specjalna Wspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.
- Elastyczność benefitów Różnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.
- Możliwości rozwoju U nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.
- Wsparcie w zdrowiu i odpoczynku Dbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.
Pracuj w miejscu, które zna każdy.
#TyWybierasz
#TyWybierasz
Co się stanie po kliknięciu "APLIKUJ"? Jeśli Twoja aplikacja wzbudzi nasze zainteresowanie, rekruter PKO Banku Polskiego zadzwoni do Ciebie, żeby umówić się na rozmowę rekrutacyjną. Do usłyszenia!