umowa na zastępstwo
(Warszawa)
U nas masz na dzień dobry:
- Umowę o pracę - bo bezpieczeństwo zatrudnienia dla każdego z nas jest superważne.
- Zdrową równowagę między pracą a życiem osobistym - bo nie samą pracą człowiek żyje.
- Pełny pakiet benefitów: od kultury, sportu i wypoczynku, po korzystny fundusz emerytalny - bo Ty wiesz najlepiej, na czym Ci zależy.
- Prywatną opiekę zdrowotną na terenie całej Polski - bo zdrowie jest najważniejsze.
Na co dzień w naszym zespole:
- rozpatrujesz wnioski i odwołania Klientów od sposobu rozpatrzenia przez Bank reklamacji, we współpracy z właściwymi komórkami organizacyjnymi Centrali i Jednostkami Banku,
- prowadzisz postępowania w sprawach Klientów skierowane przez Bankowy Arbitraż Konsumencki, Rzecznika Finansowego oraz inne instytucje powołane do ochrony praw klientów,
- ustalasz stan faktyczny i prawny sprawy oraz weryfikujesz postępowanie Banku w rozpatrywanych sprawach, w tym ustalasz przyczyny zaistniałego problemu,
- przedstawiasz propozycje w zakresie sposobu rozwiązywania spraw zgłoszonych do Biura Rzecznika Klienta,
- identyfikujesz i analizujesz przyczyny wystąpienia reklamacji i wniosków,
- monitorujesz wykonanie rozstrzygnięć przyjętych w wyniku rozpatrzenia reklamacji lub wniosków,
- zgłaszasz propozycje zmian w produktach i usługach bankowych na podstawie wniosków i reklamacji klientów,
- prowadzisz korespondencje z klientami i organami w zakresie rozpatrywanych odwołań i wniosków.
To stanowisko może być Twoje, jeśli:
- umiesz logicznie wyciągać jasne i spójne wnioski na podstawie zgromadzonej dokumentacji,
- potrafisz przedstawiać rekomendacje w zakresie sposobu rozstrzygnięcia sprawy,
- umiesz tworzyć i redagować odpowiedzi w formie pisemnej w języku polskim,
- masz wykształcenie wyższe,
- jesteś osobą komunikatywną, samodzielną w rozwiązywaniu problemów i umiesz pracować pod presją czasu,
- znasz przepisy prawa dotyczącego usług bankowych – mile widziane.
To dobry dzień na aplikowanie! #ZajmijStanowisko.
Poznaj
PKO Bank Polski S.A.
PKO Bank Polski jest liderem polskiego sektora bankowego, a także jedną z wiodących grup finansowych Europy Środkowo-Wschodniej.
Bank powstał z myślą o klientach indywidualnych, jednak obecnie jest także głównym partnerem przedsiębiorstw, korporacji, instytucji rządowych i samorządowych. Zajmując na rynku wiodącą pozycję pod względem osiągnięć biznesowych oraz wyników finansowych, wyznacza kierunki rozwoju bankowości w Polsce. W codziennych działaniach i realizowanych projektach koncentrujemy się na wdrożeniu nowoczesnych rozwiązań technologicznych i na wysokiej jakości obsługi. Jesteśmy najlepsi w tym, co robimy i cały czas rozwijamy nasz potencjał.
Od lat jesteśmy jednym z najbardziej pożądanych pracodawców - znajdziecie nas w czołówce takich prestiżowych rankingów jak: AIESEC, UNIVERSUM, Antal International, Solidny Pracodawca.
PKO Bank Polski zapewnia niepowtarzalne możliwości rozwoju zawodowego. Szeroka oferta oraz duża skala działania Banku pozwala sprawdzić się w wielu interdyscyplinarnych zespołach projektowych.