Specjalista

Warunki pracy

• 
  
•  permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji),
  
•  krajowe lub zagraniczne wyjazdy służbowe,
  
•  zagrożenie korupcją,
  
•  praca z trudnym klientem. 
  

Miejsce i otoczenie organizacyjno - techniczne stanowiska pracy:
Budynek siedziby Urzędu Lotnictwa Cywilnego w Warszawie oraz jego wyposażenie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych poruszających się na wózkach inwalidzkich (np. wjazd do budynku, windy, toalety).

Praca przy oświetleniu naturalnym i sztucznym.

Informacje dodatkowe: budynek klimatyzowany.

Zakres zadań

• Analizuje wnioski ADR złożone do Rzecznika Praw Pasażerów, zwanego dalej "Rzecznikiem" w zakresie właściwości przedmiotowej, podmiotowej i miejscowej.
• Prowadzi (w języku polskim i języku angielskim) postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w art.205a ustawy Prawo lotnicze, tj. sporów cywilnoprawnych pomiędzy pasażerem a przewoźnikiem lotniczym, organizatorem turystyki albo sprzedawcą biletów, w celu osiągnięcia przez strony sporu porozumienia, tzw. postępowań ADR (z ang. Alternative Dispute Resolution, czyli alternatywne sposoby rozwiązywania sporów), w tym prowadzi mediacje oraz koordynuje negocjacje pomiędzy stronami sporu pasażerskiego w celu wypracowania satysfakcjonującego dla stron rozwiązania sporu.
• Rozpatruje spory objęte rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004i dyrektywy 2009/WE.
• Współpracuje z Komisją Ochrony Praw Pasażerów w zakresie nieprawidłowości w działaniach przewoźników dotyczących praw pasażerów, w tym przygotowuje zamówienia, o których mowa w art. 205b ust. 2 z dnia 3 lipca 2002 r. - Prawo lotnicze.
• Podejmuje działania edukacyjno-informacyjne ukierunkowane na upowszechnianie wiedzy o prawach przysługujących pasażerom transportu lotniczego oraz o możliwościach pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich.
• Wspiera Rzecznika przy prowadzeniu strony internetowej pasazerlotniczy.ulc.gov.pl, w tym przygotowuje i zamieszcza oraz aktualizuje materiały do publikacji: a)dokumentów i informacji umożliwiających pasażerom składanie wniosków, b)regulaminu pozasądowego rozwiązywania sporów pasażerskich przez Rzecznika, c)niezbędnych informacji, wymaganych przepisami ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. poz. 1823).
• Przygotowuje opinie do projektów zewnętrznych i wewnętrznych aktów prawnych w zakresie właściwości Biura RPP oraz w zakresie zadań Rzecznika.
• Realizuje zadania wynikające z członkostwa Rzeczpospolitej Polskiej w Unii Europejskiej związanych z zakresem zadań Rzecznika, w w szczególności: a) analizuje pod względem merytorycznym przepisy prawa Unii Europejskiej oraz monitoruje jego wdrażanie, b) bierze udział w krajowych i zagranicznych konferencjach, spotkaniach roboczych oraz szkoleniach, związanych z zakresem zadań Rzecznika.

Wymagania niezbędne

• Znajomość języka angielskiego na poziomie bardzo dobrym (B2)
• Przeszkolenie z zakresu alternatywnych metod rozstrzygania sporów
• Znajomość przepisów krajowych i międzynarodowych z zakresu ochrony praw pasażerów w lotnictwie cywilnym
• Znajomość przepisów z zakresu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
• Znajomość KPA
• Znajomość orzecznictwa TSUE
• Znajomość przepisów z zakresu udostępniania informacji publicznej
• Kompetencje behawioralne: współpraca, komunikacja, organizacja pracy i orientacja na osiąganie celów, rzetelność, wykorzystywanie wiedzy i doskonalenie zawodowe, orientacja na klienta/interesanta, myślenie analityczne, podejmowanie decyzji i odpowiedzialność
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Znajomość innego niż angielski języka urzędowego UE na poziomie komunikatywnym (A2)