Specjalista

Warunki pracy

Budynek Urzędu Transportu Kolejowego oraz jego wyposażenie są dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Inne informacje: budynek jest klimatyzowany.

Narzędzia i materiały pracy: komputer, telefon, drukarka, skaner.

Praca w terenie.

Permanentna obsługa klientów zewnętrznych.

Zakres zadań

• Obsługuje i ocenia kierowane do Urzędu Transportu Kolejowego indywidualne zgłoszenia pasażerskie, w tym skargi i zapytania pasażerów pod względem formalnym i merytorycznym w celu weryfikacji zasadności ich wniesienia i dalszego procedowania.
• Obsługuje infolinię przeznaczoną dla pasażerów transportu kolejowego.
• Prowadzi lub bierze udział w kontrolach podmiotów świadczących usługi na rynku pasażerskich przewozów kolejowych.
• Przygotowuje projekty wystąpień w zakresie systemów gwarantujących bezpieczeństwo osobiste pasażerów oraz ich bagażu, realizacji obowiązków w zakresie informacji pasażerskiej oraz sposobu prowadzenia postępowania reklamacyjnego przez przewoźników kolejowych.
• Przygotowuje projekty wystąpień lub propozycje zaleceń dla podmiotów rynku kolejowego w celu zapewnienia niedyskryminującego dostępu do usług kolejowych osobom z niepełnosprawnością i o ograniczonej sprawności ruchowej.

Wymagania niezbędne

• Znajomość ustawy o transporcie kolejowym w zakresie praw pasażerów.
• Znajomość ustawy Prawo przewozowe w zakresie przewozu osób i przesyłek bagażowych, w tym przepisów rozdziału 1, 2, 6, 9.
• Znajomość rozporządzenia (UE) 2021/782 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.
• Znajomość kodeksu postępowania administracyjnego w zakresie przepisów działu I i VIII.
• Znajomość ustawy o służbie cywilnej w zakresie uprawnień i obowiązków członków korpusu słóżby cywilnej.
• Umiejętność obsługi komputera w zakresie pakietu MS Office.
• Komunikatywność
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Podstawowa znajomość zasad funkcjonowania transportu kolejowego